很多汽车后市场服务门店把更多的精力放在夺取新客户上，却轻忽了老客户。造成新客户无法顺利转化成老客户以及老客户流失的现象。

专家指出：现有顾客每年会以10%~30%的速率流失，每5年会流失一半的顾客。每年1％的顾客流失，利润将会削减2％。

       我们都知道，发展新客户的成本要大大高于保持老客户的老本，比及老客户失去了再去夺取就得不偿失。老客户对于门店有了认可，也会说明新客户到门店消费。门店36%的新客户是靠老客户推荐的，失去老客户，也将同时失去新客户。

       因此，怎样留住客户是汽车后市场服务门店至关紧要的事情。而留住客户的环节成分，开始是服无质量的利害，其次是产品质量，末了才是费用。所以门店服无的利害更能影响客户是否会再次进店。

       门店服无好每个客户，是积淀客户的基础。惟有做好服务，提供客户满意的产品，才有留住客户的可能，每个新客户都有可能变成老客户，维系好老客户，老客户会主动推荐新客户。

       平时来说，提升门店服务的技巧可以通过定期的活动回馈客户、提升门店的职业度、提升客户体验以及真正让客户享受到优惠。

       其实这些事情看起来简单，但现实上却很有挑战性。由于定期的活动投入成本大，危害高，会增加店面压力。门店的职业度上除了产品的职业，更多的在于员工本身的职业。而晋升客户体验、真正让客户享受到优惠就需要门店投入相对多的精力与时间去说明客户数据并能让更多客户写意。

       现在跟着互联网技术的发展和消费模式的转变，客户的消费也越来越理性。所以，我们在晋升本身产品与服无的同时，一定要带有目标性的“研究”客户。他们所需要的服无不单单是门店好的态度与好的产品，而是在消费过程中所能体验到的怪异与性格，以及能为本人省去几许无谓要的麻烦。这时我们就需要采取一定的错失，来弥补门店里面缺点和不及。

差异化服务

       汽车后市场服务门店角逐日趋猛烈，产品与服无的差异化也越来越小。但是客户的需要是千变万化的，服无要求也越来越高。因此门店需要用差异化服无，进步客户写意度。差异化服无体现在产品的差异性和服无的差异性。门店可延展本身业务，凭据不同的客户属性订定不同的产品服无策略。

高效化服务

       在现在高效的互联网时代中，客户更希望门店能够实时里了解本人的实在需要，快速处理本人遇到的疑问。高效化的门店服务才能有用晋升客户体验。因此，门店可引入智能装备，以“轻型化、智能化、职业化”为目标，在进步事情人员综合才气同时，提升服无质量，为客户打造舒服、便捷、高效的服务环境，满足客户各类服无需要。