汽车服务行业未来发展趋势—互联网+

       互联网+时代,汽修店经管的方法不在停顿在想固然和拍脑袋的头脑,而是要通过及时数据订定科学和理性的门店优化方案,这样才气使门店能够健康良性的发展下去,否则发展之路路只能越走越窄,直至最终走向门店的灭亡。 经历过了汽车后市场互联网发展风暴来袭的2016年,从经验来看,单纯的"互联网+"给门店导流,是办理不了汽车后市场面临的基础疑问的。

       经过访问很多汽修厂,实地观察发现,看似风风火火的互联网+背后,互联网导流到店客户的留存率平均不到1%,这个结果其实已经足以分析疑问了,这个留存率对实体门店的开业收入影响简直可以忽略不计。

       汽车后市场确凿有别于其余行业的服务到站,不像出行,打开APP叫一个车就走,不论车是什么车开车的是什么人,把旅客送到要去的地方即可;也不像外卖,选好喜欢吃的给送来即可,客户要的即是足不出门可以吃到饭菜,点了一次不好吃,下一次换一家即可;一家APP服务不到位,或者登陆时候遇到复杂的无用流程,辣么再换另一个同质的APP就可以了。

       而后市场则不同,客户选定在一家店维修一定是多维度多方位思考后决意的,对于大众消费者来说,车是一个家庭除了房子以外的第二大消费板块,而且是经常要保护维修的消费品,与汽修厂打交道的机会概率极大,所以选定一家维修厂的心理门槛是相对高的。

       但是,汽修厂的互联网转型又是必须要走的路,行使好互联网的对象,实现门店客户的增长,利润的增长,是每个有前瞻头脑的老板的共同年头,这是局势所趋。

汽修店实现“+互联网”可以通过以下几个步骤来实现:

       第一步:反向O2O

       反向O2O其实简单说,即是通过线下活动等手段将自己的老客户和互联网引流来的客户引流到自己的线上平台,现在相对简单易用且靠谱的线上对象主要包含以下三种:

       1.有预约和盘问维修记录功效的微信公众号

       2.客户微信群

       3.个人微信

       无论是类方法都只是为了到达一个目的:让客户随时随地,只要想联系你立马就找得到你,强势占领其手机里的线上入口。

       经营门店就像捕鱼,想要不断捞到鱼,你的池子必须有足够的鱼,或者池子里必须有源源不断从外面江河引流而来的足够多的鱼供你捕获,所以,反向O2O其实即是给池子里放鱼苗或者从外面引流活鱼的过程。

       第二步:线上运营

       池子里有了鱼,那就得通过种种鱼饵让鱼儿们活跃起来,否则会跑掉。

       如微信公众号的信息推送,活动邀请,客户群里的交流沟通,客户用车疑问的答疑,群发红包等,让客户不单单只从有需求的时候才想到你,从另一个角度认识你,增加活跃度,从而加倍的认可你,变成你的铁杆粉丝客户。

       固然这个是最难做的,大多门店是不具有这个运营能力的,所以,这就需求借助外力了,找到合适的第三方对象和平台来协助实现。

       第三步:正向O2O

       俗话说靠山山倒,靠人人跑,其实线上引流这个事情,靠自己才真的最靠谱。

       每一个到店客户无论新客户老客户,都不要轻易丢失,培育一个客户很不妨十年的工夫,但是失去一个客户,只在一个小微的动作或话语的一秒钟,一定要把你自己装进客户的手机里。

       先入为主是互联网的铁律,只要占领了客户的手机,加上连接不断的运营,总有一天比及你。这才是靠谱的互联网转型头脑。不过最为重要兼职还在后面。

第四步:门店的数据化经管

       一谈到互联网就一定要谈到一个环节词即是:大数据。在互联网的世界里校验和评价任何一个行业或者门店的好坏,只需求拉出数据来就可以一目了然。不需求去看门店的装修是否高大上,不需求看你的工作人员服务态度是否好,不需求去测试你的维修技师是否职业,只要通过分析数据,就能打听现实情况。

       好比:基盘客户数,新老客户比例,流失率几许,一次修复率,库存周转率,客单价,增项率,复购率等等,就像看病每个数据都有一个门店的标准值,不达标的都有对应的单方去优化。

       决意一次修复率的无非即是态度和技术两个方面,决意增项率的无非即是工作人员的关联产品营销能力。     

       普通门店对于如何实现互联网+管理模式大部分都是很模糊的,车吉祥作为一家专门为帮助汽车后市场门店实现信息化,智能化营销管理的公司,为广大汽车后市场门店提供了一整套互联网+方案,有兴趣的门店可以免费咨询。                       



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