汽车服务门店定位问题关乎门店成败

       最近在和一些门店沟通的时候,发现一个个人认为很紧张的疑问。许多老板给自己的门店起的名字是:**汽车服务,许多时候我问老板,你都提供什么服务:洗车美容,维修保养,钣金喷漆,保险理赔,代审车,代扣分,二手车买卖……好像只要和车有关的业务,我们都能做。

       这分析了什么?分析我们提供的都是一站式服务。

       但是在目前的市场环境下,一站式服务越来越受到市场的挤压,职业性无法体现的情况下,客户对门店的属性无法校验,若再有种种职业的服务机构崛起的情况下,门店经营成本居高不下,就会导致经营困难,难以为继。

       开始,门店在客户心目中的定位是最焦点的疑问。

       普通情况下,客户再遇到疑问时第一个想到的是谁?根基上就决意了这个品牌在客户心目中的第一心智。洗发水我们原来都是海飞丝,吃火锅即是海底捞,电子辞典原来都是文曲星,辣么若我的车子有疑问了,我第一时间想到谁?

       许多老板都觉得应该想到我,但是现实上是否是这样那?好比客户要洗车想到你,分析在客户心目中你是他洗车的第一选定;若客户车子打不着想到你,分析你是客户修车的第一选定;若客户车子出了变乱想到你,分析保险是在你这里买的或者他认为你能协助他搞定保险的事件。

       在目前的市场情况下,若想当好一个车管家,在目前的市场环境下,那就要十八般武艺样样精通,充分办理客户的种种疑问。但是在现实中,可能我们无法将自己武装成这样一个门店。

       因为各类的有关汽车的服务商都在研究客户。好比加油站盯上了客户的洗车,加油200元送一次洗车卡。好比保险公司盯上了客户的保养,买交强险送2次基础保养。好比保险公司盯上了客户的审车和加油,商业险开始送免费审车,送加油卡。种种大佬们都在对车主虎视眈眈,我们一个门店面临着种种大佬们的围追切断。

       所以在目前的环境下,门店就要经营出自己的定位和品牌。让我们的客户知道我们的职业定位,他认为你是做什么的,他在有某些需求的时候第一时间想到我们,这才气将我们的品牌和服务强化到客户的心智里面,从而成为第一选定。

       客户认为你是洗车店,他就会经常来你这里洗车,因为方便干净快捷。若客户认为你维修职业,车子有了异响他来找你,车子需求保养了也需求找你。若客户认为你是修理变乱车的,那就惟有出了变乱才会想到你。

       许多时候我们说,为何我们洗车的转化率不够高,其实是因为客户认为洗车和维修保养不是一个消费场景,客户对门店的认知不同,定位不同。

       其次,我们来看概括门店经营费用的增加。

       若一个项目定位为引流项目,根基上这个项目就很难独立赢利了。好比洗车,许多时候被定位成了一个引流或者服务的项目,在这样的情况下洗车工天然职位得不到尊重,洗车业务也得不到重视,从而就会导致在公司职位的下降。这方面产生的费用就会被视为成本的增加。

       而现实上,因为洗车增加的成本费用,也确实是不经济的。洗车项目是这样,许多时候其余项目也是这样。好比钣金喷漆业务,在没有保险公司固定送修的情况下,独自的维修厂很难独立操纵一个完整的钣喷工作人员系统。若独立支撑的情况下,势必造成产能的不足,这样也会造成经营成本的增加。

       许多时候,我们增加了一个业务板块,但是带来的不是利润的增加反而是费用的增加,这样对门店经营者的初衷来说可能会适得其反。

       再次,职业性的体现。

       目前许多的职业保养店的崛起,给我们提供了一种新的思路。由于在业务结构的单一上下足了工夫,可能机会给消费者一个感受,只做保养肯定比什么都做的门店更职业。

       固然可能不一定正确,但是消费者的年头偶然候即是很特别。而且确实把精力和资源投入到一件事情上,就会带来整体的职业形象提升,也会带来更多的焦点关注。无论是资金还是精力,都给消费者一个更职业的感受。

       车主许多时候对维修厂老板说,你们是修车的,洗车洗不干净正常。但是许多车主也对门店老板说,你们车子都洗不干净怎么能做保养呀?所以车主的年头偶然候也很冲突。

       但是作为门店经营者,一定要树立职业的形象,同时具备真正的职业能力,给客户提供职业的服务,才气最终博得客户的职业信赖。

       第四,效率的提升、成本的降低,带来效益的增加。

       在调整门店业务结构的同时,职业化水平也能带来效益的提高。即便只是门店形象、卫生以及对象的经管,都会带来职业形象的提升。若能在职业平台进行更深入的研究和开发,对客户带来媲美4s系统的职业度,车主对门店的忠诚度和可选定性就会大大提升。

       同时由于业务结构的精简,对提供链的要求也会降低,对工作人员职业水平的要求也会降低,对概括性的人员经管成本也会降低,各方面的成本都会降低的同时,也会提升客户的信赖度,从而提升客户的复购率,提升经营效益。

       第五,客户需求是什么?

       对比4s店,我们门店的优势在何处?客户其实即是想找到一个职业的宁神的能修好车子的处所,不论是连锁也好,个别店也罢。

       在目前的情况下,可以第一接触的即是4s店,对比4s店,独立门店能够和4s店对比的是什么?客户对4s店抱怨的主要是:费用贵、处所偏,可能会有其余的不明消费。

       但是对比我们的独立门店,4s店的优势是什么?职业程度高,环境好,配件质量原厂的,车子能修好,服务体验好。

       若对比这些客户认可的片面,我们的独立门店若能在这些方面下工夫,我们门店的职业程度势必会提升,从而在和最大客户群体拥有量4s系统的竞争中,再发挥一下便当和费用的优势,绝对不落下风。

       第六,门店传递给客户的IP是什么?

       门店在客户心目中是什么样的定位很重要。客户认为你是洗车店,那想洗车的时候第一时间找你,若认为你是个维修厂,车子需求维修或保养的时候想起来你,若客户认为你即是便当技术不职业,稍微有技术含量和附加值的业务都会去找别人了。

       门店自己的IP属性,传输到客户的心目中,从而促使职业性在客户脑海中扎根。在客户有需求的第一时间能够想起来你的门店,生意就胜利了一半。



                                           



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