汽车美容店经营中的常见问题

       很多汽车美容店的规模接续扩张,连锁店也开得遍地都是,表面上看起来经营的有声有色,但其实或是有片面门店面对着很多管理疑问,今天就来总结一下这些连锁店多见的运营疑问:

一、日常管理杂沓,服务水平堪忧

       一家汽修美容店的管理水平和服务水平,从非常忙的时候才气看出问题。平日工位空余,客户上门一般都能逐一服务到位,但一旦客流量大的时候,很多门店管理流程的短处就出现了。客户无人接待、对接的服务人员出现差错、高峰期各个项目没有进行合理分别等,这些都会造成客户的体验感下降,一次两次后,就放弃门店转向别处。

二、员工经验不足,赶鸭子上架

       这个疑问相信很多门店都深有体味,没有经过良好的训练,别人干起来很放松的事情,到了新手却是麻烦接续不断。特别是修车,这个但是车主非常关心的大事,很多新手速率慢、效率低,一个小疑问都要让车主等上大半天,客户还能回头来你这再次消费吗?

三、门店团队凝集力弱,员工协作不顺畅。

       一件事情,甲觉得该如许做,乙觉得改那样做,没有一个衡量的标准,自然无法达成一致,相互协作也就很轻易出疑问了。其实,有经验的人都晓得这个疑问不难解决,只要做好规范交流流程,疑问自然迎刃而解。

四、工作情绪不高,无精打采。

       汽车美容店的工作确凿比较脏累苦,因此偶尔的倦怠也是平居的。但是门店管理者要配置激励机制,才气让员工保持较高的工作热心呢?

五、门店运营标准存在缺点,难以执行到位。

       很多连锁门店看人家企业多规范,搞到别人的资料,抄一抄、改一改就行了。结果呢,不符合企业现实情况或所处阶段,有手册没标准,每每是写出来的没有做,做的却没有写,结果是做了一大堆资料束之高阁,或员工每天花在填报表写总结的时间占用过多。


针对上述问题,以下几点改进方向可以参考:

       1、制定运营标准:空口无凭,唯有制定一个完备的运营标准,才气有效的对门店经营管理过程中的每个细节都落实到位。

       2、增强门店执行力:有了标准必需执行到位才有效。标准制定出来,没有训练,不会执行,就只是纸上的文字罢了。

       3、强化检查监督:用检查程序来保证标准的有效执行和标准的晋升成为门店运营晋级必需的管理秘笈。

          



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