汽修店汽车美容店做好自己的定位很重要

       作为一家汽车美容店,你是否进行过自我定位,即你是谁?问过自己这个问题后,就要根据定位来找出你的用户定位,即你的每种用户属于哪个档次?今天就来说一下汽车美容店怎样进行客户分级管理。

一、环节客户

       什么是环节客户呢?既有潜力又和门店关系亲切的这种客户,我们管他叫环节客户。好比一些车主每次到店的消费额都很大,往往他一人的消费额就能占好几个其余车主消费总额,是门店核心的利润来源。而且他和门店的关系非常亲切,即你们非常的熟悉,不需要和他们过量的推销,他们也会自发的进行消费。

       这种顾客得到一个不容易,培养一个不容易,但是一但失去,对门店的损失无法估量。而且这种客户的数量不会多,只有几个,一旦你把这些客户牢牢的把握住,其实公司的谋划曾经能够维持下去了。

       因此门店主要精力一定要先保证这些环节客户,能够得到非常好的待遇,办理了这些VIP客户的问题。

二、潜力客户

       这种客户有消费才气、但和门店尚未形成紧密合作。他们对门店的项目和需求大,能为门店进献的消费额也不算少,但主动性或是不高,需要门店接续跟进和培养,否则就容易流失。

       对于这种客户类型,门店要想办法让他们的消费比例接续提升,在你一次这消费几千块,想点办法让他从几千造成几万,这即是一个量变的历程了,只要技巧对了,一定可以实现。在平日里要多和这类型客户保持沟通,为他们提供一些免费增值的服务项目,锁住他们对门店的眼光,以防流失。

三、普通客户

       在汽车美容店客户分级里,非常常见的即是普通客户。这类型客户和门店关系好,但是潜力不大的。通常他们对门店的项目和服无需求较少,消费数额少,客单价低。也能够来门店的频率很高,但往往消费的都是一些低利润项目,好比洗车、打蜡这类型。

       但是为什么他们和你很熟悉,你却无法让他们进步消费额呢?因为这类客户有一些分外的需求是你不能满足,所以你要满足这种需求,很可能要对自己进行技术革新,它的投入可能就不是说几万块钱的事情,可能对全部公司的布局、研发体系要做晋级,这个难度短长常大的。

四、废品客户

       很明显,这类型客户就属于汽车美容店客户分级里非常低的那个级别,即消费才气与合作关系都处于较低水平的客户。他们给门店带来的代价不多,偶然候反而还会带来不必要的问题。

       这样的客户需要从我们的名单上挑选掉,这样你会发现削减跟他们的交易次数,你会发现公司的盈利才气乃至会发生增长。


                                           



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