“制之有衡，行之有度”任何一个管理都离不开轨制。每家一车的遍及成为了如今城镇屯子的常态，汽车多了，自然离不了维修养护等，汽车维修工纷纷着眼于开设汽车维修厂。好无管理经验的汽车维修工要想做好汽车维修厂，必备的汽车维修厂管理知识少不了，小编为大家介绍非常全面的汽修管理轨制： 

　　机动车维修服务规范 

　　1、礼貌周到服务公示 

　　接待员应身穿同一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 

　　耐心听取客户诉求，量力而行与客户交流，尊敬客户的知情权。 

　　为客户提供全程服务，接待员要为客户接洽各部分、人员解决业务手续。 

　　公示有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证答应、服务程序。 

　　公示投诉电话，配置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有回复。 

　　2、环境整洁管理有序 

　　厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 

　　各类物资定置存放，堆放整洁，废旧物资及时清理。 

　　厂区应设有用于客户接待、休息的的地方。 

　　接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、轨制化。 

　　实行定人定岗定责，落实岗位义务轨制和岗位义务穷究轨制。 

　　3、明码标价收费合理 

　　企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 

　　确定维修项目时，要以检测诊断后果为依据。 

　　维修配件、质料要有进出台帐记录，进货单子要妥善留存。 

　　维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 

　　维修费用结算后，将工时、质料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 

　　4、信守条约保证质量 

　　承修车辆要签订条约或托修单，明白维修项目、费用、质量保证期和双方义务。 

　　保证兑现对客户的答应，为客户排难解纷。 

　　维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验轨制，留存检验数据。 

　　对维修配件、质料的质量负责，不使用冒充、伪劣配件、质料。 

　　质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修谋划者要主动对出现的质量问题负责。 

　　车辆维修档案管理轨制 

　　1、档案存放要有序，查找利便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。 

　　2、禁止损毁、涂改、捏造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。 

　　3、凭据档案的内容、性质和时间守候征，对档案进行分类整顿、存放、归档，并按内容和性质确定其留存限期，电子档案要及时备份。 

　　4、各班组负责人要对本部分使用的档案资料的完整性、有用性负责，在现场不得存有或使用无效的文件、资料。 

　　5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所留存的档案整顿后交办公室同一归档。曾经到保管限期的文件资料，由办公室按划定处理。 

　　6、维修车辆实行一车一档制，二级保护及以上功课的车辆档案内容包括维修条约、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂及格证副页、结算凭证。 

　　7、档案的借阅必需解决划定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经允许不得擅自转借、复印。 

　　汽车修理厂、修理人员相关培训规则轨制 

　　1、企业培训分为技术才气培训、管理才气培训等培训种别，技术才气培训主要针对一般员工兼顾管理人员。管理才气培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。 

　　2、每年初订定培训计划，确定培训内容和培训形式。 

　　3、凭据培训内容组织培训人员，培训装备和选定培训教师，有用的保证培训目标顺利实现。 

　　4、积极列入行业主管部分和相关部分组织的培训。 

　　5、提取营业收入的10-15%做为职员培训费用。 

　　6、年底对培训工作进行深入剖析并总结，结合工作重点提出下年度培训目标。 

　　配件质料管理轨制 

　　1、自发遵守各项管理轨制，堆栈严禁闲杂人员入内。 

　　2、及时做好供方的选定、评审工作。凭据生产需要及时编制购买计划单，计划单经老板签字同意后即按单就近购买。 

　　3、质料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不及格的禁止进库，禁止使用。 

　　4、质料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。 

　　5、质料应分类、分规格堆放，保持整洁有序。 

　　6、保持堆栈整洁，做好质料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好堆栈的消防工作。 

　　7、库管员凭据前台传来的备料单筹办质料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人署名，领用大总成件要经分担老板签字同意，领新料必需交旧料，严格执行领新交旧轨制。 

　　8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。 

　　9、质料及零配件的领用应执行先进先出的划定，严格执行费用轨制，不得随意涨价。 

　　10、堆栈每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。