厂长工作职责

　　1、认真订定落实本厂的经营指标、开展规划。定时向主管部分的汇报各项工作进展。

　　2、打听掌握处所、行业有关汽车维修的各项政策、法律及经济情况动静，当令提出本厂的开展规划、服务市场、广告宣传、分外服务等方针、决策。

　　3、密切合营总公司策划和实施企业形象设计。

　　4、不断强化修理厂里面经管机制，订定实施有效措施、制度，充分调动全厂工作人员的工作积极性，全面实现各项经济技术指示。采取确切措施，提高企业经管程度，逐步推进企业进步和现代化的经管。

　　5、全面负责质量系统的建立实施、完善和连接运转。催促、检查全厂质量系统文件的有效实施，推进质量系统建设负责主理经管评审重视顾客的定见和投诉处理，使质量系统不断改进和完善，确保实现本厂的质量指标。

　　6、负责调和办理厂内重大技术质量疑问，打听检查各类投诉的办理和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署定见。

　　7、严酷控制、合理配备各类人员，努力提高企业人员本质，构造好职工的技术培训，搞好职工生活福利和安全工作。

　　8、每一年起码对市场和顾客的需求，维修行业的有关法规、规章、规范等质量系统的现状和顺应性进行一次正式评定。

　　技术总监工作职责

　　1、认真学习、深入明白汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严酷实行国度及行业的有关汽车维修技术规范和规范。

　　2、调和质量经管各项程序的贯彻实行。

　　3、负责维修车辆的“修前检验”工作，合营业务欢迎员对保修车辆的故障进行准确校验，为确保维修功课项目（包含二级保护附加功课项目）提出定见。

　　4、凭据行业有关汽车维修技术规范和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术疑问，负责对全厂工作人员进行技术业务指导。

　　5、负责严酷按规范进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验汇报、签发合格证或不合格车辆的返修单，严酷把好质量关。负责构造、调和、检查、监视车辆维修质量不合格的控制工作。

　　6、负责构造人员对维修质量变乱进行检查鉴定，并写出详细检定汇报

　　7、打听用户关于维修质量的定见，不断改进和提高维修质量。

　　8、负责对车间各班组的维修质量进行审核，认真填写“车辆维修质量月报表”，并按期进行质量抽查。抽查的内容为：

　　9、

　　a）检验记录，维修档案的完整性及填写的实在性；

　　b）签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术规范的对口情况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口情况；

　　c）车辆的利用、操纵、控制、排放等整车性能。

　　10、认实在现上级交给的其余技术质量工作。

　　11、秉公办事，坚持准则，对本企业汽车维修质量全面负责。

　　业务条例

　　1、欢迎大厅全部人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。

　　2、欢迎人员要以本身良好的本质，微笑的服务欢迎每一位客户，到处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感受；驾驶员休息区应常连结清新、干净，服务人员立场热情，礼貌待客。

　　3、工作时间严禁闲谈谈天、干私活。

　　4、连结大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美舒服的情况。

　　5、柜台内非工作人员不得随便入内，连结柜台表里整洁，种种台帐摆放整洁。

　　6、客户进门，欢迎人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。

　　7、车辆不可以定时完工的，必须及时打电话通知客户，向客户注释清楚。

　　8、对修理车辆发生物品丢失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂穷究义务人，由义务人赔偿。

　　9、建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户连结密切的联系。

　　服务工作条例

　　1、欢迎客户应做到热情、殷勤、方便、及时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50美金。

　　2、收费公正合理，公开维修费用，公开监视电话，自觉接受客户监视，把费用经管工作全面纳入行业经管轨道。

　　3、严酷推行修车合同，保证修理质量、定时交车，对分外原因需延期的车辆，应主动事前与客户联系，得到客户的明白；对属于本身义务的延期车辆，主动按背约划定内容向客户索赔道歉，须要时按合同划定负担经济义务，把维修经营举止纳入法制化轨道。

　　4、认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理建议，添好修理车辆的交接清单。

　　5、修好的车辆必须比进来时干净。

　　6、回覆客户提出的疑问，必须实事求是，注释疑问要按科学道理，不得想固然，随便搪塞，让客户明白，让客户写意。

　　7、认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的写意。

　　8、严酷保养大修功课局限，没有按有关划定进行功课修理，一经发现，必须及时补修，并扣该项定额工时，诈骗检验和客户的一次罚款100美金。

　　9、返工项目，必须有承修人登时进行，不然不安排新项目，不负担返工，由其余人实现的，返工工时从义务人扣除。

　　10、因维修质量造成车辆抛锚需急救，罚义务人100美金，若有重大交通变乱隐患罚款300美金。

　　11、杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。

　　生产划定

　　1、生产车间（的处所）严禁吸烟，吸烟至休息室。

　　2、生产车间（的处所）大地清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包，班组做不到每人一次罚款20元

　　3、废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日及时清除，不得留滞生产车间（的处所）。一次违规罚款20元。

　　4、连结机、手对象清洁，手对象置于车内，连结对象车清洁无油污，对象按层摆放有序，对象车内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁对象车，并按划定摆放整洁。机对象使用后及时放于划定区域。一次违规罚款10元。

　　5、严酷实行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留陈迹，工件摆放整洁归位，不给人以杂乱感。

　　6、统一着装，连结清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受花费，一经查实，作待岗处理

　　7、工作的处所一天一小扫，每台车辆功课完毕后，及时清算的处所，一周一大扫，确保的处所、机具整洁清洁。

　　8、对象柜台上方不准摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整洁。

　　9、严禁油手、污手试车，连结在修车内清洁，严禁在车内休息闲谈、听收录机，违者一次罚款20元

　　10、连结总成修理间干净整洁，全部物品整洁地摆放在货架上，大地、墙壁不得有油污。

　　11、安全文明小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以50元/次罚款，并责令就地改正违规行为。

　　12、午时严禁喝酒，发现一次处以50元次罚款。

　　13、自觉保护公共的处所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好后方可离去。违规一次罚款50元。

　　14、及时洗涤工作服，不及时洗工作服，工作服看上去较脏的，发现一次罚款5美金。

　　15、厂长为各生产班组文明生产监视人。

　　安全经管划定

　　1、各部分负责人、生产班组长为所在部分安全第一义务人。

　　2、全厂职工必须牢记“生产必须安全”“安全是最大效益”的头脑，时刻绷紧安全生产弦，杜绝三违行为，不安全坚决不生产。

　　3、机修工严酷实行安全技术操纵规程及维修工艺规范，并做好工功课人详细记录。分外工种必须持证上岗。

　　4、对挪动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳使用之前，必须例行检查，切不可马虎马虎，怀侥幸头脑，不然一时无视，终身遗憾。

　　5、增强工业汽油的领用制度，使用易燃易爆物品时要环视周围情况，严禁明后凑近，须要时设置明显标记，安全使用。

　　6、休息室、对象柜严禁存放配件、汽油，每发现一次处罚20元。

　　7、必须使用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位准确可靠，在使用两柱举升器时，离地500px时，检查是否稳定，确保安全可靠。

　　8、遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不可蛮干生事。

　　9、工作过程中，互相不许打玩、嘻闹，谨防伤害自己或被别人伤害。

　　10、有证人员稳定开车，擅自动用客户车辆一次罚款100元，开私车一次罚款100元，发生变乱义务自大，无证人员严禁开车。

　　11、安全老板小组成员必须经常巡查生产的处所，要有预见性，及时发现变乱隐患，改正变乱苗头。每月必须进行一次职工安全教诲，每月对全厂的挪动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月按期召开一次安全老板小组会议，并做好会议工作检查记录。

　　12、质料贩卖部分、财务部分，要做好防盗工作，闲杂人员不得进入财务室、堆栈内。

　　任务规律的划定

　　1、定时上、下班，不得迟到、早退，违者处罚以下：迟到、早退一次罚款50元，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。

　　2、有事必须请假，半天以上（含半天）需经厂老板答应，不然按旷工处理，并按公司有关划定处罚。

　　3、无故旷班者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用。交公司处理。

　　4、上班时，不得无故离岗，有事必须和有关老板请假，不然按早退处理。

　　5、工作时代，不得聚集谈天，不得做与维修无关的事项。

　　质料领用划定

　　1、质料领用必须凭所修车辆的工单，按车号、修理项目对号入座。领料没用必须及时退库，超过一天者，按质料得出库价罚款（大修车在出厂前）。

　　2、对多领、冒领者，按领取该件的出库价10倍罚款。

　　3、保管人员没见到工单、车号而随便将质料发出，一经查出将处以三倍罚款。

　　4、对辅料领用要严酷控制，对应工单控制发出数目，多存库，少存班，防止浪费、流失。

　　5、对急用料附件提供商的一时购买，必须做到先入库、后出库，对于左近提供商送的配件，必须见到料单再收配件，违者按该料的出库价处罚全部操纵者。

　　6、对外单元来借、调质料配件，一律按出库价开单结算，私人必须现金支付。

　　7、横向件的发放应严酷按厂的划定实行，不然每次按该件的出库价罚款。

　　8、对客户结算，若为薪金成分造成差错的，将对负责人处以每次20元的罚款。

　　9、对客户所需的很用件，需将客户的单元、车号、联络电话等记录在册，以备到料后通知客户，以免造成质料的积压。

　　设备经管划定

　　1、全厂设备、机具落实到详细义务人，由专人负责清洁、保养。严紧设备由专人负责操纵。设备不连结清洁。

　　2、购置新设备，要坚持技术领先、经济实用的准则，同时打听和购置市场上的汽修新机具，提高我厂装备程度。

　　3、设备使用过程中发现故障，及时向厂老板反映，以便联系厂商修理

　　4、举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷使用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备变乱处理划定进行处罚。

　　5、空压机在厂内不需求提供压缩气氛时，必须停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油及时增加和更换，冬季及时排放冷却水。

　　6、厂设备经管岗，搞好设备安全生产工作，按期构造设备的检验，负责压力表、安全阀的定时送检工作。

　　7、厂设备经管岗，做好设备档案、材料、台帐的经管工作，负责检查每台设备的运转记录情况，填报处技术经管科要求的各式报表。