质量是汽车维修厂的生命，做好汽车维修质量经管十分须要。开始要建立质量是汽车维修厂的生命分解，增强维修质量经管；其次要增强对汽车维修生产流程的经管，提高汽车维修质量；其三是通过种种有效途径，扎实地提高汽车维修质量的经管。

　　中国是汽车大国，汽车保有量迅速增加，给汽车的保护保养、修理等维修服务业带来了无尽的开展时机。然而汽车的新技术、新工艺、新结构的不断更新，特别是汽车电子技术的飞速开展和成熟，对汽车维修技术也提出了更高的要求，对汽车维修业也带来了前所未有的压力和挑战，汽车维修业将面临高层次、高程度的技术消息、质量经管、品牌服务等方面的激烈竞争。在新的形势下，怎样充分发挥汽车维修厂质量经管的作用，进一步推进维修厂技术进步，保证汽车维修质量，激动维修厂健康开展，是一个值得探究的疑问。

　　1、建立质量是汽车维修厂的生命分解，增强维修质量经管

　　俗话说“质量第一”、“质量是企业的生命”，没有一个厂长和经理会否定维修质量对于维修企业的健康开展的重要性。

　　1.1 质量经管要求全员介入 ①厂长、经理人是维修厂质量经管的带头人。高层经管者是维修厂义务、权利、利益主体，是维修厂质量经管的驱动者，他或他们的望、分解、立场以及行为方法是维修厂全体工作人员参照效仿的榜样。他建立的“以客户为导向”的维修厂总质量方针和指标，以及对维修厂未来蓝图的描绘，将猛烈激励和调动全体工作人员的积极性和创造力，促使大家朝着一致的方向而努力工作，进而保证质量指标的顺利实现。②充分发挥工作人员在质量经管中的主观能动性。维修厂的工人、技术人员，是维修厂的主人。特别是维修技术骨干，是维修厂的中坚气力，充分发挥他们的主人翁精力，调动他们的积极性和创造性，让他们自觉地保护企业的利益，从而保证汽车维修质量，到达有效的质量经管。③奖罚明白。在汽车维修中，技术过硬，质量保证，努力工作，为维修厂的质量经管出谋划策，维修企业应给以嘉奖。反之，在汽车维修中，工作立场差，不愿意学习妙技，维修企业应予处罚。别的，跟着企业效益的不断提高，应不断提高技术人员的待遇，使他们觉得在这个企业工作有开展前途。

　　1.2 建立以薪金本以服务为宗旨的质量经管理念 “顾客即是上帝”、“顾客即是我们的衣食父母”。在激烈的市场竞争中求得生计的唯独出路即是博得和留住顾客。因此，汽车维修企业应把“顾客是否写意”作为维修厂维修服务质量的衡量依据。我们应该建立这样一种理念，顾客的需求即是我们的需求，顾客的写意即是我们的最大的写意，全部以服务为宗旨，为顾客着想，把我们的“上帝”、“衣食父母”服务好。

　　1.3 让顾客介入服务经管 让顾客介入服务经管，开始不要求顾客按维修厂的规章制度办事，而是凭据顾客的需求，设身处地为车主顾客着想，为车主排难解纷。维修过程中出现的疑问应向车主讲清楚，不隐瞒，这样会使他们往后加倍宁神地把车交给企业维修。其次建立车辆维修技术档案和车主的个人档案，将各次保护修理的情况详细记录，以便盘问。其三对维修后的车辆进行技术跟踪服务和回访，及时为车辆安全运转提供技术保证，打听车辆维修后的各方面情况和总结维修经验，使本企业的维修程度和维修质量不断提高，进而增强企业的竞争力。

　　2、增强汽车维修生产流程经管，提高汽车维修质量

　　所谓维修流程即是把工作（工艺）过程科学合理地剖释为最简单、最根基的工序，工作人员按工序一步步组合起来进行操纵，就能保证把整个修理工作任务不失足。按照这样的工序操纵，工作人员熟练程度就会大大提高，工作效率也就随之大大提升，服务质量就有了保证。按照整个工序的操纵过程中，经管者对各个过程的质量实施严酷控制也加倍容易简单。

　　汽车维修流程，由汽车求救或报修，从进厂后要经过：业务欢迎、诊断、报价、签订合同、派工、维修、领料、检验、结算、交车、跟踪回访等步骤，流程图如上图所示。

　　在汽车维修服务中，应按流程先后顺序和每一步应该做什么，不应该做什么。同时在流程的每一个接点上都应概括思量维修的质量、成本、时间等疑问，以到达最优化生产和经管。

　　3、通过种种有效途径，扎实地提高汽车维修质量的经管

　　3.1 老板带头构造落实 质量管表面权威大概瑟夫·朱兰说，质量经管是“一个公司要实现其质量指标所需求进行举止确凿定和实施过程”。他提出两条准则：经理人必须分解到，不是工人，而是他们自己应负担起公司阐扬的大片面义务；第二，在质量经管系统中，经理人必须起带头作用。

　　3.2 提高技术人员的经管程度和技术工人本质 汽车维修市场的竞争最终是技术人才的竞争。维修质量是否得不到保证，技术经管人员和维修工的立场和义务心十分重要。因此，要提高维修质量，就必须开始提高技术经管人员和技术工人的技术本质和业务素质。

　　①采取请进来和走出去的办法，努力提高本厂维修人员的技术质量。开始是有决策地邀请汽车品牌生产厂商的技术人员到厂进行新技术、新结构、新性能培训，通过什物疏解疑难，使工作人员尽快掌握新生事物，提高工作人员的表面常识和技术程度。其次是走出去到兄弟维修厂进行技术交流。

　　②每天上岗前，车间主任要做好维修质量的教诲工作，把质量和安全放在心中，让工作人员在工作中牢记“质量第一，安全并重”的头脑，使工作人员在维修厂的质量经管中自觉介入。

　　③举行维修技术常识大赛，妙技交手大赛等。通过大赛，培植工作人员的团队同盟精力，提高工作人员使用现代测量对象的能力，提高工作人员的的维修技术，从而提高维修质量。

　　3.3 革新旧技术引进现代检验设备 维修企业为了确保在激烈的市场竞争中胜出，必须保证足够的资金投入，以确保项目的技术更新革新，引进新技术和新设备，建立技术消息库，为提高汽车维修质量和质量经管服务。

　　3.4 增强配件质量及费用经管提供优质配件产品 汽车维修厂商在维修要紧的地方将汽车配件的质量和费用公示，以接受消费者监视，以防止维利是图、不知恩义的行为。因此建立和健全配件质量检验监控系统，把好汽车原配件的购买、检验和入库关口，不合格零配件回绝入库安置，从泉源上把好质量关。

　　3.5 确保维修质量提高服务程度 ①为了确保汽车维修质量，外树形象内强本质，要做到“五个好一点”的服务承诺：即修理时间快一点，修理质量好一点，服务立场好一点，修理费用合理一点，修后服务好一点。②创造条件做好代用汽车服务。在国外蓬勃国度，当车主的汽车需求停驶进厂维修，一时无车使用的情况下，承接该车维修服务的厂商就会以预先备用的汽车，在车主申请下，提供给车主使用，直至车主的汽车竣工出厂。③做好汽车维修延伸服务，方便车主。为了全心全意地为车主服务、方便车主，提高企业经济效益，应着力为车主代庖车辆年检，年审，环保检验等延伸和方便车主更好地使用汽车的服务。别的还要增加诸如洗车、打蜡、贴膜、防锈、改装等等延伸服务。

　　综上所述，维修厂的质量经管是一个复杂的系统工程，建立质量是汽车维修厂的生命分解是维修厂提高质量的基础，增强汽车维修生产流程的监控和经管是提高汽车维修质量经管的有力保证，我相信通过种种有效途径扎实地提高汽车维修质量的经管，维修厂必将不再是一个“成本”维修厂，而是一个“利润”维修厂。