生意不好怎么办?汽修店如何绝处逢生!

  据统计目前汽车后市场约40万家门店,实际市场需求2万家已足够,95%的门店将要面临淘汰。行业现状:久居一线的汽修店主们,这两年最大的感受就是:钱越来越难赚了”如今不仅房租、工资水涨船高

  互联网的崛起也让配件价格更透明,汽修暴利时代一去不复返,创业者的蜂拥而至让竞争变得更加激烈,各大资本虎视眈眈纷纷开始布局 !!!

  前有猛虎!后有追兵!

  什么才是汽修店生存的核心要素呢?

  门店核心竞争力 

  『过去』

  专业技术、配件丰富等自身资源是门店核心

  『现在』

  技术更新快、流动快,供应链也不断成熟

  你有的大家都会有,传统的资源优势已经无法满足竞争需求,汽修行业的核心竞争力只有一个,那就是客户。很多门店也确实很重视客户,集客促销活动做了一场又一场,可利润却没有改善为什么?

  汽修行业缺的不是顾客,而是能带来消费产出的「忠实顾客」

  『提高客户满意度』 

  就是培养忠实顾客并减少顾客流失的重要手段

  试想一下,若是不了解车主的满意度,门店如何找到改善提升的重点?车主意见无处抒发,首次信任没有建立

  下次再有需求还会进这家店吗?

  所以车主需要有『渠道』表达自己的态度,门店也需要了解车主感受,有方向的进行完善提升,才能获取更多忠实老顾客

  提升客户满意度措施,客户的满意不是靠横幅宣传,也不是员工嘴里的口号,服务优不优质,满不满意只有车主才有权发言,建立完整的客户评价机制,更充分的知晓顾客需求 

  建立有效沟通,快速响应与改善,智能评价提醒,减少人工投入,体现客户关怀

  

  了解门店不足,明确需要提升的方向,可以将员工业绩与客户满意度相结合,将满意度纳入客户维护核心指标会不断提高员工素质与服务品质

  

  完整的客户评价机制,会让顾客感受到门店对他的重视,提出建议后还获得一份『参与感』,有效增强顾客的回店意愿,从而获得更多

  『忠实老顾客』

  『车吉祥』—客户评价体系

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