最近很多同行询问车吉祥，汽服门店运营管理的关键性以及应该从哪些方面入手。今天，我将向大家分享车吉祥汽服门店运营管理的主要内容，希望对各位汽服门店老板的开店和运营有所帮助！

汽服门店运营管理的主要内容包括员工管理、商品管理、顾客管理、现金管理、库存管理、信息资料管理和环境管理。

一、员工管理

出勤状况

汽服门店的业绩与员工息息相关，因此要严格考核员工的出勤情况，确保员工数量和休假人数安排合理，并制定排班表。

服务质量

汽服门店应加强员工服务水准的管理和控制，要求员工时刻保持良好的服饰仪容，对顾客使用礼貌用语和采取友善的应对态度。此外，应认真研究顾客的建议并及时妥善处理顾客的投诉，以真诚的态度留住顾客。

工作效率

门店应合理调度员工，充分发挥员工专长，以提高工作效率。车吉祥作为安徽知名的汽服门店帮扶企业，已经总结并复制了成功的门店运营经验，包括目标机制、任务机制、对赌机制、PK机制和股权分红机制等，适用于所有门店的员工绩效管理，从而提高门店的工作效率。

员工培训

关于培训，老板可以创造更多场景，让员工在不同的环境下进行学习，例如午后茶会咨询、一对一实际操作、专业培训课等，快速提高员工的技能。这不仅能让新员工快速进入工作，员工在培训中也能感受到老板的重视和栽培，致使他们更加卖力地去学习和工作。

二、商品管理

商品质量管控

商品质量是门店生存的基础，也是维护消费者利益的重要保障。

商品缺货管理

门店要时刻注意商品的缺货管理：

在收货、验货环节加强对商品短缺的把控，并及时向门店管理人员汇报；

努力与配送中心或供货商保持沟通，降低门店商品的缺货率。

商品订货管理

汽服门店应根据以往销售情况和年度销售计划，对市场做出准确预测，提出每月的商品订货计划，统一组织货源。

商品陈列管理

汽服门店应遵循陈列的基本原则和方法，通过有效陈列管理促进门店业绩的提高。

三、顾客管理

了解顾客来源

汽服门店要认真分析本门店商圈内顾客的户数、人数、职业、家庭规模和结构、收入水平、性别、年龄和消费爱好等因素，为提供满意的商品和服务奠定基础。

了解顾客需求

门店应了解顾客的服务需求，根据需求设置服务项目，并运用各种措施提高顾客满意度。

建立顾客档案

建立顾客档案有助于汽服门店掌握顾客的重要资料，与顾客保持长久友好关系。

妥善处理顾客投诉和意见

妥善处理顾客的投诉和意见是保持与顾客良好关系的重要环节。

四、现金管理

收银管理

收银台是汽服门店现金进出的集中点，因此收银管理至关重要。可从以下三个方面加强管理：

选择诚实、快捷与友善的员工担任收银员；

严格控制差错，降低差错率；

加强监督，防止伪币、价格数输入错误、退货不实、内外勾结逃过结款以及亲朋好友结账少输入等现象出现。

进货票据管理

进货票据是付款的凭证，也是日后兑现的凭证，应纳入现金管理的范畴，避免流失。

五、库存管理

仓库管理

仓库管理包括：

按分类分区域管理商品；

使用货架放置商品，勿在指定场所外放置商品；

商品储存货架应设有存货卡；

商品进出要注意先进先出的原则；

重量较大的商品以及补货工作优先排在仓库出口处；

商品进出仓库要做好登记工作，明确保管责任。

盘点作业管理

盘点工作是对现有商品库存实际状况的清点，目的是了解账面与实际金额的差距以及日常管理中是否存在漏洞。

坏品处理作业管理

坏品包括过期商品、包装破损不能再销售的商品以及因停电、水灾、火灾、保管不善造成的瑕疵品。对于坏品，应采取措施及时处理。

六、信息资料管理

信息资料管理是门店运营管理中不可或缺的一环，主要涉及以下几个方面：

商品销售信息：包括商品销售日报表、商品排行表、促销效果表、盘点记录表和损益表等。这些表格记录了商品的销售情况，为经营决策提供数据支持。

顾客反馈信息：特别是顾客的投诉和建议，对于这部分信息，门店需要及时处理并反馈给顾客，这有助于提升顾客满意度和增强顾客忠诚度。

竞争者信息：了解竞争者的产品、价格、营销策略等，可以帮助门店更好地制定和调整自身的经营策略。

门店需要定期对这些信息资料进行分析研究，总结经验教训，提出改进经营的对策，提高管理水平。

七、环境管理

店面外观环境管理

保持店面外部的卫生整洁，包括店头、店招、橱窗以及店面外部区域的清洁。同时，确保停车场的车辆进出、停放有序。排除门店进出口的障碍物，为消费者提供便利的进出条件。利用布景、道具、橱窗等宣传门店的商品，提升顾客的进店率。合理使用外部照明设备和工具，渲染气氛，烘托环境，增加门店门面的形式美。

卖场内部环境管理

理想的卖场入口方便顾客进店。科学设计卖场通道，避免死角和盲点，使入店时间和卖场空间得到最有效的利用。合理规划卖场与后场的补给线路，力求做到线路最短、补给最方便。合理进行商品布局，根据消费者的购买心理科学规划商品位置，运用磁石理论吸引顾客，促进购买，提高效益。保持卖场内部的环境清洁、整齐、卫生。