2020年已经过去一个多月了，

相比春节前的繁华热闹，

看着空无一人的街道，

才真正感受到“新冠病毒之战”的惨烈。

不止是对生命的威胁，

更是对实体经济沉重的打击。

据统计，受疫情影响85.01%的企业维持不了3个月生存。29.58%的企业2020年营业收入下降幅度超过50%，58.05%的企业收入将下降20%以上。

也就在上午开完工作会，

看到一个汽修前辈的朋友圈写到:

相信祖国一定能打赢“肺炎战争”，希望我的事业也能坚持到胜利的那一天！

打赢战争很重要

同时面对严峻的市场环境，生存也同样重要。

车吉祥—汽修店“疫后”经营指南

建立无接触服务流程，

保持安全距离，

顾客员工都安心。

微信预约 -- 服务在线约，需求我都懂

车牌识别— 直接开单免输入

智能查车— 不说话也能提升客单价

查车报告一键发送至顾客微信，异常情况强提示，处理意见清晰明了，告别口沫横飞费劲解说。

施工情况— 爱车施工状态了如指掌

施工情况实时推送， 顾客可放心离店等待，施工结束再返店结算取车。

账单确认— 建立信任基础

支持提前打印结算单，消费账单一目了然，自行核对避免产生纠纷。

评价邀请— 提高客户满意度

特殊时期客户满意度也不能放松，建立有效沟通，体现客户关怀。

公众号推广--培养线上服务习惯

结算完成，引导车主识别二维码，即可快速绑定，促进线上服务习惯培养。

结语：

这是一场战役，也是提升门店竞争力的一次考验。

面对困境，

谁能更快适应市场变化，

有更完善的服务流程，

玩转线上维护与线下服务的融合，

更高效的运用客户数据实现客户锁定，

精准引流，谁就能抢占先机率先起跑！