汽修厂提升管理制度   

1、杜绝肮脏的店面，提升店面形象

　　商店的环境形象是直接给顾客的第一印象，就像一个衣冠不整、吹毛求疵的人，我想大多数人就算是第一次遇见也不想和他交往。 门店也是如此。 假设店里的环境到处都是垃圾烟壶，机器修理工具摆得满满的，机修工会穿着肮脏的衣服，不穿套装进车内修理，遇到有干净毛病的顾客下次也不会来消费。 所以店里的卫生要随时定期打扫养成习惯，员工要统一工作服和四件套。 营造干净、专业的服务环境和店面形象，给顾客良好的形象，是不流失顾客的第一步。

2、规范门店服务流程

　　一些店在为客户服务时，只注重常见环节，如车况营销，却忽视了整个服务过程，导致接待人员和技师在对待客户和车辆时比较随意。 细节决定成败。 门店应该规范并贯彻落实顾客服务流程。 比如，如何接待客人、如何交接钥匙、如何检查车辆等细节问题，都要明确流程和细节，一个个落到实处。 同时，要做统一的报价，告别纸质手写工单。 因为没有几个客人会买价格时高时低，字迹潦草的报价单。 门店使用车吉祥汽车维修店管理系统后，客户的维修工单信息和价格、优惠信息通过微信即时展示给客户，让客户更安心、更舒适。

3、调动员工积极性

　　即使现在很多汽车修理店为了管理员工，仍然使用工资和不合理的加薪方案。 吃大锅饭的工作人员通常会一整天打盹儿，整天敲钟。 接待客人的时候，不是板着脸无视，而是说一句话就工作。 一旦客户遇到这样的情景，再好的心情也会化为乌有。 门店应该建立合理的提成比例和奖励机制，调动员工积极性，对所有客人都像自己多年不见的老朋友一样，与客人交朋友，哪个客人不怎么照顾老朋友的生意呢？

4、数据为指导，捕捉客户消费行为动向

　　控制汽车修理店流失率最重要的数据参考来源是顾客的消费行为分析报告，常见的是RFM分析等数据分析方法。 AI智能化系统可以自动生成报告，统计客户的消费周期、消费金额、消费频率三个数值，判断有消费异常的客户是什么样的。 例如，一位顾客每月消费2~3次，如果突然3个月不消费了，该顾客流失的风险就会增加。 具体到汽修行业可能有两个原因，一是客户卖了车或者搬到了其他城市，二是去了同行的汽修厂消费，这种情况需要及时发现和恢复。 如果出现了很多这样的客人，店里的产品和服务可能有问题。 您可以从客户群中知道问题所在，也可以提前做好准备。车吉祥汽车服务门店专业管理营销系统轻松帮你搞定以上问题。