汽车维修保养-东风雪铁龙“五心守护行动”成行业标杆

  即日,一则男子将宝马车送到同事的汽修店里进行汽车维修保养,后果发动机却被贯注白糖的消息在网络中形成热门。另外,网络近期另有一个与修理养护相关的大事件,10月19日,《新京报》在对北京两家合伙品牌4S店进行暗访以后,发现这两家4S店竟存在“砸坏好零件定损再修”、“失实清洗养护”、“扣留超量油液”等问题。


  近年来,汽车售后服无乱象丛生,造成用户维权、投诉事件时有产生。售后服无“套路深”成为广大车主苦不堪言,但又难以提防的“痛点”。


  与此同时,汽车行业目前正面对家当布局转型晋级,怎样晋级服无品质既是各大主机厂需要共同面对的课题,也是博得消费者信赖的环节。


  汽车维修保养这时候问题就来了——在当下,消费者究竟需要什么样的汽车售后服无?


  10月24日,春风雪铁龙正式公布了“5心保卫行动”用户服无政策。该政策以“买车宁神、用车放心、服无知心、换车开心、一路齐心”5大内容板块涵盖了全用车性命周期。


  其中,在“买车宁神”方面, 春风雪铁龙推出了远高于行业水平的“7·1·5”政策,有用办理新车贬价快、二手车不保值以及产品质量的问题。其中,“7”是指“7天可退换车”,消费者在购车7天内,因产品质量问题免费零损失退换车,包括客户买的保险都退,零损失退车;“1”即是 “新车答应1年保价”,这项政策答应,新上市车型1年内,若品牌下调官方指导价,或者官网促销造成指导价下调,都将给予用户差价补偿;“5”是“新车质保5年无忧”。把原来的“3年10万公里”进步到新车至高享受“5年/15万公里”整车质保+免费6次基础养护(或可选定升值换购礼)。


  而在用车方面,春风雪铁龙推出了三项至心养护大礼包。其内容主要包括,养护购买3年5次、5年9次养护套餐条约,可享7折特惠,进而减轻平居养车的压力。与此同时,春风雪铁龙近800种常用备件的费用也迎来了约10%的下调,进而让修理更省钱;与此同时,为了让用户“用车放心”,春风雪铁龙还与多平台进行同盟,实现23000台救援车全天候24小时待命,同城非常快半小时速达,全国局限内2小时速达,让救援更急时。


  更难得的是,为了提升本身服无水准,春风雪铁龙还推出了行业独创的“不写意、就免单”8项服无答应,其中包括,常规养护2小时内实现,超时免单;全国局限救援两小时必达,超时就免单;车辆更换旧件,展示给用户,未履行就免单。


  另外,在置换补贴政策方面,目前行业内合流车型的置换补贴普遍在5000-8000元,非常高是1万元。而神龙汽车这次所推出“升值换购计划”,旧车非常高可升值15000元,这一升值换购额度远超行业平衡水平。对于老车主,春风雪铁龙还特别推出了一项老友礼,6年以上首任车主回店,品牌赠送免费养护1次。


  而且,为了确保一系列服无答应有用兑现,春风雪铁龙品牌400服无热线还特地开明了总司理投诉专线,并限制在2小时之内对客户的诉求进行回应。


  汽车维修保养可以说,春风雪铁龙这次公布的“5心保卫行动”用户服无政策,通过“买车宁神、用车放心、服无知心、换车开心、一路齐心”5大内容版块,很好地笼盖到了全部汽车服无环节所暴露出来的诸多问题,“真正有用办理用户在购车、用车中的需要和痛点。



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