案例六：维修历程，4S店用非原厂件替代原厂配件

　　事件：2019年1月，赵先生的车辆在开往永州的高速上产生车祸，随后接洽保险公司到永州4s店维修。经过4个月的维修，车主提车后上高速发现多个问题，风噪声很大；引擎盖裂缝对接无法合上；车辆共振、抖动紧张；车辆漏水、驾驶室有积水等。同时，车主对比保险公司的定损单，至少有18项不是原厂配件，但保险公司支付了原厂配件的价格。由于赵先生本人不在永州，希望车辆能在广西4S店修理。

　　办理方式：经调处员屡次交流和调处，永州4S店表示可以由其与广西4S店接洽维修更换事宜；需要更换的原厂件由永州店寄往广西店，维修价格均由永州店负担；两边杀青一致。

　　案例剖析：本案中，维修店没有做好维修义务，存在纰谬，该当负担相应义务。永州4S店该当就其纰谬负担维修义务或损失赔偿义务。

　　案例七：3年内发动机出现故障，4S店该怎样理赔？

　　事件：冯先生在某4S店购买路虎揽胜，2019年6月发动机皮带断裂，导致整车体系崩溃。冯先生觉得，车辆仍在质保期，4S店除了更换发动机、维修零件还要为该车继续整车延保3年，两边意见一直未能同一。

　　办理方式：接到投诉后，调处中间调处员经过观察打听，屡次交流，4S店表示除了为车主车辆维修损坏零件外，将车辆整车延保至2020年12月13日，核心部件延保至2021年11月28日，同时4S店为表至心，赠送车主一年4次的汽车常规养护。

　　案例剖析：车主和4S店都应打听家用汽车三包政策、汽车延保流程、消费欺诈的组成要件等相关功令划定。车主在4S店购买的汽车若在质保期内，应该在4S店维修，在别的修理店维修后可能导致无谓要的麻烦。车主在遭遇此类车辆问题时，该当留意保存证据，以便维权。

　　案例八：短期内汽车前大灯灯罩出现裂缝，车主质疑未更换

　　事件：2018年和昨年，彭先生先后在浏阳某4S店更换汽车左前大灯。前段时间，车辆大灯出现裂缝，她觉得，4S店没有换灯，只是维修，因此短时间内大灯灯罩出现裂缝，于是接洽4S店投诉。在纠纷产生时，4S店只能找到2019年更换大灯的编码，无法找到2018年更换大灯的编码。

　　办理方式：经过多番调处，4S店找到两次更换大灯的编码，车主表示认可。4S店表示在保修期内大灯出现质量问题可以在店内修理。

　　案例剖析：车主更换汽车零件时，建议查看零配件清单，实现车辆交接时，需再次搜检是否维修完好，签字确认，若没有实时搜检便实现汲取，以后发现问题可能会带来纠纷。其次，汽车维修谋划者在汽车维修前该当对汽车进行全面检验，然后做好标记和记录，与车主核实需要维修的项目以及需要更换的零件等，削减危害避免纠纷。

　　案例九：新买的车辆一直亮故障灯，车主要求退换车

　　事件：朱小姐在某4S店购买了广本雅阁，购车以后不久车辆一直亮故障灯，油耗也高于平常汽车，4S店一直无法排查缘故。投诉者与4S店负责人屡次交流，要求退换或者维修车辆。

　　办理方式：调处员向两边打听情况后，查明汽车故障灯亮不灭的缘故是车主加了不符合标准的汽油，并非车辆质量问题。

　　案例剖析：车主加油时应选定正规的加油站，若加了不合格的汽油，汽油燃烧不充分的历程中间产生的一些积碳，会附着在发动机的表面，不久会造成汽车耗油量的增加，日久天长，发动机容易被损坏。

　　对于汽车来说，仪表盘即是体检表，指导灯亮起来，请不要轻忽，车主在发现车辆出现故障时，要实时检验，查明故障缘故，削减无谓要的损失。

　　案例十：事故车大修后，交车一天便出现故障

　　事件：2019年1月，张师傅的车辆产生事故，拖车公司将车辆拖至永州市某维修店维修，维修价格到达5.6万元左右，由保险公经理赔。昨年9月，维修车辆从湖南运至张师傅所在的浙江，张师傅未对车辆的维修情况进行搜检。一天后，车辆亮了8个故障灯，出现种种故障。张师傅与被投诉人接洽，问题得不到办理。

　　办理方式：投诉人要求维修店拿出维修清单，但维修店一直不愿提供，只好向调处中间投诉。

　　经调处员屡次交流和调处，维修店表示张师傅在汲取车辆时未提出问题，而是使用了一段时间后才提出，故障是车主本人的缘故，车辆交给张师傅后，危害曾经转移。两边不同太大，无法杀青一致。

　　案例剖析：事故车维修纠纷问题，汽车维修谋划者对事故车该当进行修前故障诊断，告知托修方诊断的后果，需维修的项目等，并签订书面维修条约。以便后续出现问题时，有据可依，削减无谓要的争议。

　　汽车维修谋划者对事故车进行维修的项目该当与保险公司的定损项目一致，未经同意不得随意更改维修项目，维修实现时，维修店该当向消费者提供维修清单。

　　当维修谋划者告知托修方车辆维修好以后，托修方该当全面搜检车辆再签字确认，发现有问题实时与维修谋划者交流。