汽修行业发展需要管理模式与管理理念的变革

       近年来,汽车市场蓬勃发展,特别是随着私人消费汽车时代的到来,整个汽车服务业也发展迅速。目前,中国汽车服务业正以每年40%的速度增长。巨大的市场前景必将迎来投资高潮。面对蜂拥而至的跨国汽车服务巨头,对于当地中小投资者来说,如何锁定特色服务,提高自身管理能力,是每个运营商必须思考的问题,无论是选择加盟连锁还是自主创业。

  汽车售后市场系统应将维护作为服务重点之一和主要利润来源之一。总利润的比例可以达到50%。因此,维修应更加注重专业性、技术性和便捷性,在保证维修质量的前提下,尽量满足客户对便捷性的需求。接待员应积极热情地回答问题,为顾客提供服务;维修人员应经过专业技能培训,持有相应的上岗资格证书,严格遵守维修制度。汽车维修专业设备要齐全,使用要规范,尽量减少维修时对车辆的影响。

  配件供应保证

  光有漂亮的店铺装饰是不够的,还必须有质量可靠、价格合理的配件和服务。目前,车主人们担心汽车零部件。在消费者心目中,一些路边快修店会贪图利润,违规操作,从汽车配件市场批发的产品会冒充原装配件,使得修理后的车辆看起来“好”而不是好,从而带来更多的安全隐患。使用可靠的配件是赢得消费者信任的基础。

  对于同一辆车的故障,据统计,一般汽车维修店的成本只有4S服务中心或特约维修点的60% ~ 70%,而4S服务中心或特约维修点的配件成本一直很高,为——。恐怕“纯品牌配件”的简单概念掩盖不了它。在一定程度上,快修店的零配件以质优价廉取胜,并以可靠的质量和低廉的价格吸引了众多的客户,而不是玩弄“原装配件”的概念,他们大多明确地告诉客户,他们不是原装配件,而是质量可靠,同时向消费者展示汽车配件和披露产品信息,而不是用“纯品牌配件”的概念欺骗消费者。

  快速维修店整洁干净的配件展示无疑很容易赢得顾客的青睐。摆放整齐的货架,配件包装简单,改变了目前混乱、无包装、无标识、无厂家信息的现状,展示了有吸引力的用品和配件,让车主或顾客直观地看到和感受到配件充足、质量真实、使用安全。

  服务流程的透明度

  在商务接待中开发一系列透明和标准化的“客户系统”。当顾客到达时,销售人员会立即迎上来,热情地为顾客回答各种问题和咨询,对汽车故障的原因做出基本判断,仔细观察并试着了解顾客的喜好和消费心理,推荐顾客使用适合自己的汽车零部件或配件。

  服务前,写下汽车的现状、客户对汽车零部件的要求、向客户推荐并经客户确认的汽车服务内容,并告知客户服务流程和客户的相关权利。根据实际情况,您还可以向客人推荐其他服务项目。当客人说他们不接受时,他们不应该坚持。在服务中,本着实事求是、认真负责的态度,在服务表上记录汽车故障的原因。例如,如果车主正在观看,工作人员应该向他介绍产品功能和维护知识。在操作过程中,动作清脆整齐,没有累赘,各工序紧密相连。主要和高价值汽车零件的更换应得到客户的确认。

  服务结束后,向客户提供详细的维护清单,以便客户

  目前,汽车维修行业约70%的员工只有初中文化水平。技术人员大多是未经正规培训的农民工。在中国的汽车维修从业人员中,只有不到20%的熟练工人具备诊断汽车故障的能力。在日本,汽车维修行业,这一比例已经达到40%;美国汽车维修行业的比重高达80%。

  维修技术和管理人员的缺乏一直是制约维修行业整体技术水平提高的因素之一。随着高科技在汽车上的广泛应用,技术人员的流失以及随之而来的“少数”人似乎跟不上高科技汽车的发展,尤其是*车型的维修不得不依靠“外援”的力量。由于缺乏技术力量,待修车辆的“等待修理”时间增加,顾客抱怨。同样的技术已经成为快速汽车修理店的弱点。不断更新的技术和设备将不可避免地影响维修质量和客户满意度,因此有必要进行一定的培训。快速维修车间的技术人员在上岗前已经接受了专业培训,并根据汽车维修技术的更新,为技术人员举办了培训课程。

  汽车维修企业大多是民营企业。随着企业规模的扩大和市场的成熟,原有的管理模式已经不能完全满足业务发展的需要。目前,汽车维修企业的管理存在瓶颈。管理手段、管理方法和管理理念的落后是制约其发展的强大因素。为了满足维修企业的发展需要,提升管理水平迫在眉睫,运用现代企业的管理理念来经营汽车维修企业是十分必要的。

                                           



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