汽修店做好这几件事,利润自然就上来了

       当下,天下各地的环保机关都在如火如荼的整顿、关停修理厂。此时听到有些企业主在欢呼:不良对手被干掉了,日子会好过了!

  但是,你真的筹办好了吗?

  你保证会比他们做得更好吗?

  下面这几个疑问需求汽修厂老板好好考虑

  一、面对新客户,我们要注意什么?

  1.要观察清楚客户原来服务单元的最大的、最为吸引客户的服务亮点是什么!

  2.我们订定何种服务方案才气使得“投诚”过来的客户不会感觉到服务落差大概感觉比过去的企业服务还好!

  3.首次相识,牢记“关爱行为”一定要大于“贩卖行为”!让“投诚”过来的客户感觉这家企业确实是在关心我,而不是尽心竭力的赚我的钱;

  二、怎样让客户得到更好的体验?

  1.做好形象经管,即环境5S经管以及人员形象经管,使得客户进店后的第一印象是:这是一家有尺度的、规范的企业;

  2.进一步梳理流程,一定做到流程执行顺畅、各个环节之间调和有序不出现卡滞、脱节的现象;使客户感觉到您的企业经管程度较高,服务能力较强!

  3.调研清楚目标被关停企业的费用系统,重新调整本公司的费用策略;尽量不要高于目标企业,若分外情况费用确实较高,可以调整产品组合、结构,模糊费用感;这样使得客户有一个很好的费用体验;

  4.抓好维修进度经管和维修质量经管,坚决杜绝“延迟交车”和“返工维修”;使得客户对您企业的车间经管写意,对维修过程宁神。

  三、客户经管的疑问

  许多汽修企业都是坐等客户上门。对于客户来源,没有认真剖析过原因。反正是客户主动上门了,我只管修好车就行了。许多维修企业,对客户消息一点也不重视,要紧阐扬在以下几个方面:

  1、 企业没有完整的客户消息列表

  有老板说,我有客户消息,所有客户的联系方法都在我的手机里呢。老板有了客户联系方法,普通都没有很好行使。

  2、 没有主动联系客户和跟踪客户的认识

  企业有规范的客户消息列表,殊不知道怎么行使。没有人想到去用一用,为企业创造效益。这些兼职应该由特地的服务人员去负责。

  3、 没有固化的回访制度

  维修企业的回访要紧有两个:一是维修回访,二是保养提醒回访。

  先说维修回访:

  客户来你的维修厂做了一次维修,你10天内要对客户做维修回访:修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不写意?对我们的兼职有什么好的建议?等等。回访和不回访相比,给客户的感觉,绝对是不同样的。

  再说保养提醒:

  不管客户来这里做了什么维修项目,都应该记下现在已经跑了几许里程,同时要问客户:一个月大概跑几许公里?你要大概计较出,这个车子什么时候就快到保养的光阴了。快到保养的时候,就打电话提醒客户大概使用汽车维修经管系统来自动提醒客户。客服专员一番介绍和提醒,客户就有很大的可能来修理厂做保养。

  4、 掌握了客户消息,但没有对客户进行分类

  有老板会说,客户还要分类啊?回覆是:客户必须要分类。不同的客户,要不同的看待。对优质客户,要多下点工夫,重点照顾,投入更多。好比你在欢迎客户的时候,发现客户是一个车队的老板,你一定要重视起来,因为他很可能将成为你的大客户。同样地,对于家庭客户,要有少许小的优惠措施。(客户类别多种体现方法:客户分类,会员类别,客户忠诚度,活跃状况一目了然)

  5、 没有定期、系统地对客户进行关怀。

  有汽修厂老板,过年过节的时候,也会给少许客户发短信,但是具备很大的偶然性。想起来就做,想不起来就不做了。维修企业一定要安排专人大概使用汽修店经管软件去做这件事情,而且要长期坚持。不要小看了这个问候的短信,客户会觉得企业明白感恩,感觉有人情味。以后修车,他就会想到你。

  四、没有形象,没有体面

  汽修店和修理工的形象至关重要,干净整齐始终比脏乱差受欢迎。而且许多修理工的形象即是一身油和漆,这样客户对你们的信任就会大大降低。

  有维修厂,给客户修理后,不主动给票据。客户要发票时,企业就找借口不愿意给发票。客户会很不高兴,他会认为你的企业没有实力、不正规。客户就这样悄悄的流失。

  有的维修厂给的是手写的维修单据,维修单上写的字歪七扭八。这就造成客户信任度低,也很难吸引客户再愿意来消费。

  以上疑问,导致维修企业低端客户多,利润率低。

  另有维修厂,来车维修时,随口报价,经验报价。客户感觉没有尺度,总是怀疑自己是不是挨宰了。这样就容易还价还价,降低利润。因此,维修厂哪怕是墙上张贴一个报价表,也会好许多。要是有了汽车维修管理软件系统,能够给客户准确报价,辣么客户肯定会觉得不同样。不但会提升企业的层次,而且客户还价就少多了。

  五、汽车维修管理软件系统

  许多库管员待遇很高。库管员要熟悉车型,熟悉每一个配件适用于那个车型。因此库管员的可替代性不强。

  其实,汽配汽修企业引入汽车维修管理软件系统后,就不会有这些疑问。在计较机上一查,就知道配件在哪一个堆栈、在哪一个货架、第几个格子。这样去经管,库管员的技术含量就不是辣么高了,可替代性也强了。

  再看看修理工的事迹统计疑问。

  企业有好几个修理工,谁做了几许兼职量,没有统计。有的企业用人工统计,不但麻烦,费时耗力而且不准。有的企业,光是账本就有好几摞,记账人员好几个,浪费大量的人力成本!其实这些大量的、简单的、重复性的兼职,计较机来做是最有效率的,计较机一两秒钟就自动记账了,即是记账员兼职好几天。

  六、对客户的价值思考不够

  什么是客户的价值?

  汽修厂的老板要保持清晰的思维。你放弃一个客户,即是放弃了几许钱呢?按照奥迪车来举例计较:客户做一次保养平均消费800元,一年跑3万公里需求保养6次,10年的客户价值是4.8万元。若因为服务不好而得罪了客户,客户不再上门了,你损失的即是客户的价值4.8万元。

  假设一年增加200个固定客户,10年就会增加2000个固定客户,每个客户一年消费5000元,就有1000万以上的年贩卖收入,可连接开展有了足够的保证!

  七、客户服务的5星级尺度

  汽修行业也分为五个星级尺度。

  一星级服务态度

  有问必答。许多修理厂连这最根基的、必须做到的一星级服务都做不到。若能够做到有问必答,客户会对你建立信任感,而这个信任会转变为消费。

  二星级服务态度

  保持沟通。过年过节时,要给客户发短信问候一下。

  三星级服务态度

  专人负责。专人负责是指为每个来厂维修的客户固定一位专职客服经理(也可称之为客户调和员),客户遇到任何疑问,都可以在第一光阴拨打专职客服经理的电话。客服经理对客户疑问,要负责解答、调和、处理,继续跟踪并负责究竟,最后让客户写意。

  四星级服务态度

  职业顾问。客服经理只是负担了客户调和员的机能。对于那些优质客户,必须设置职业顾问,能够随时、登时解答客户少许职业上的疑问。这些优质客户将成为企业可连接开展的基础。

  五星级服务是维修企业的最高境界

  五星级服务态度是什么呢?即是“长期伙伴”。通过服务,客户已经成为始终的同事了,成为长期伙伴了,这是服务的最高境界。     

  汽修企业的出路在何处?

  (一) 谁掌握了更多的终端客户,谁即是这个行业未来的老板者。与传统的零售行业同样,谁掌握了更多的终端客户,谁就能够在未来的竞争中立于不败之地。惟有客户量越来越多,企业规模才会越来越大,效益才会越来越好。

  (二) 汽车贩卖4S店将被一站式快修保养店抢走大多数的生意一旦出了保修期,大概找到加倍安全、宁神的维修店,客户会迅速的抛弃原来的4S店,并与新的服务商建立长期联系。而一站式快修保养店,能够快修、美容、保养、洗车等,完全满足了客户需求。因此,一站式快修店将迅猛开展,抢走4S店的大多数客户。

  (三) 一站式快修保养店的未来开展方向是连锁

  大城市开小店,小城市开大店。企业要做强做大,最基础的途径,一是增加收入,二是降低成本。连锁店的诞生,降低了企业成本。

  (四) 会员制将在汽修行业大行其道,有思维的老板应该抓住这一时机,通过会员卡兜揽更多的终端客户。(会员积分,充值,打折,施舍项目,代币券经管等)

                                     



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