如何通过汽修管理软件来解决门店的客户管理问题?

       提起管理软件,相信大多数的汽修企业老板都会像上面那位老板同事同样不以为然乃至会不屑一顾的来一句“所有软件都一个样,不过是个记录、打单的罢了”。但是挪动互联网时代的汽修管理软件真的也只能沦为记录和打单子的对象吗?非也!互联网化的SAAS级管理软件绝非仅是个管理工具!

  随着中国人生活水平和经济收入的进步,种种力量也竞相汇聚到汽车后市场平台,与狼共舞,给传统汽修企业带来重大的生计压力,寻找有效的营销之路就显的越发紧张和迫不及待了!

  首先我们来剖析一下当前汽修厂在营销过程中存在的问题:

  (一)客户管理的问题

  很多汽修企业的谋划模式都是靠天吃饭、坐等客户上门。乃至大多数的老板不晓得今天能来几许客户,明天又能来几许客户,对客户的来源渠道没有统计也不做剖析,归正客户主动找上门了,那我只管修睦车就行了。

  另有一些维修企业对客户信息完全不重视 :

  1、有的完全没有客户信息列表,有的即使有客户信息列表也没有很好的行使,更没偶然间和工夫去做客户代价的剖析和挖掘兼职了;

  2、有很多企业完全没有主动去接洽和跟踪客户的意识。客户列表有了,还挺规范,但具体要怎么行使、怎么去挖掘、怎么使其创造代价和效益?大多数企业却无从下手,只能悄然的看着一列列的客户信息躺在企业电脑里无人问津。

  3、另有的企业没有固定的回访轨制

  很多维修企业没有严谨的回访和提醒机制,不晓得客户车什么时候该养护了?什么时候年检到期了?什么时候生日了等等。

  4、掌握了客户信息,但没有对客户进行分类剖析

  有的老板对客户分类都不重视,以至于基础不打听本店的新增客户几许,客户消费级别怎样?客户热销项目是哪些等。没有客户分类便无法做到精准营销,所以我说,客户必须要分类。不同的客户,要不同的对待。对优质客户,要多下点功夫、重点照顾、投入更多。

  (二)对挖掘客户的终身代价的思考不够

  很多汽修企业老板可能会好奇:什么是客户的终身代价呢?

  举例说吧:       

  好比甲时常去某一个饭店消费。假设每次消费300元,一年去12次,辣么每年的消费金额即是3600元,如果按照10年计较,辣么甲这个客户的终身代价即是3万6千元。如果饭店的某个服无员或者说某个方面让客户不写意了,甲就不再去这个饭店了。那这个饭店损失几许呢?显而易见,他损失的绝对不是一次吃饭的300元钱,而是3万多元!短见的老板会说:你不在我这里吃饭,有什么了不得嘛,我的客户有的是!时间长了企业会怎么样?企业即是这样在不知不觉中衰败了。

  所以,我们汽修厂的老板要保持清楚的头脑。一定要清楚店面客户的流失情况,一旦你放弃一个客户,等于放弃了几许钱呢?

  我相信:正在读这篇文章的你们之中,一定有做了10年以上的汽修厂老板,如果这10年你把客户服无好、保护好,现在会有几许客户?这些客户能为你带来多大的财富和效益呢?假设你一年增加200个固定客户,10年就会增加2000个固定客户,每个客户一年在你这消费5000元,你就有1000万以上的年贩卖收入,可连接发展有了足够的保障!

  (三)、汽修厂没有合适的客户渠道来源,也不晓得该搞哪类的营销活动。

  大家晓得,修理厂增加利润或者说收益的技巧无非即是增加进场台次和进步客单价,但增加进场台次是个何其困难的事情?!很多汽修厂单单为了所谓的营销活动伤透了脑子,一方面不晓得搞什么样的活动,一方面确定好活动后又不晓得具体该怎么搞。普通的汽修厂无非即是通过免费体验或者满减、满赠等方式进行引流,但活动事后真正保存下来的客户有几许,通过活动开发和转化的收益又有几许呢?相信很多老板都心知肚明。好比某场七夕时搞了个活动,凡情侣进场维修的客户均打7折,于是便在微信公家号以及同事圈等渠道恣意宣传,可七夕事后,基础不晓得活动效果怎么样,门店通过活动收益了几许。有些门店乃至有亏本的可能。

  可见,在互联网时代,集企业管理、营销和运维于一体的汽修管理软件是多么的关键!数据剖析、信息化管理已然成为所有汽修企业的必经之路。

  

  

                                           



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