汽服门店如何留住90后车主

        当一个人拥有车的那一刻起,就注定要和汽车后市场产生联系。

       相关调查显示, 90后正成为汽车消费主力军,90后汽车消费市场占有率,从2014年的17%,提升至2020年的45%,增长迅猛,让人眼前一亮。

       当90后快速成为主流消费人群后,汽服门店如何抓住这波流量。


       一、90后车主更注重体验

       90后是伴随着中国经济崛起以及移动互联网普及成长起来的一代。对高效、便捷、性价比的一站式服务有显著需求。在消费渠道的选择上,越来越多的90后车主更倾向于在线上消费,不但在网上购买车品,甚至还选择在网上下单“养车维修”服务。


       除了偏好线上消费,在线下汽服门店的选择上,相对于70和80后,90后更关注服务体验,选择多重体验度,注重信任度和熟悉度,一般而言,选择售后还会综合考虑门店位置、连锁品牌、服务品质、产品是否正品、价格等因素。


        二、四招抓住90后车主

        1、通过互联网生活平台吸引年轻车主 

        针对90后车主偏向通过网上消费的特征,一些门店开始通过美团、大众点评等互联网生活平台获客。

        首先,在美团/大众点评页面放上门店清晰的门头轮播图,便于车主能够一目了然看到门店的品牌。

        其次,点击图片进去之后,门店的主营业务、营业时间和地址等关键信息,需要清晰标注。

        第三,在保证到店服务质量的同时,用适当的优惠券直观给到客户现金优惠,引导客户对特价产品满减,进店消费。

        2、吸纳90后员工进入管理层

        针对90后人群特点,一些门店开始实施管理层年轻化战略,让更多的90后优秀员工进入到中高层,更好地为90后车主服务。

       3、加强朋友圈营销

       第一,确定发布内容,若有主题,则围绕主题开展,其余推送都是辅助作用,如无则不推送该项。

       第二,把握发布频率,朋友圈超过4条/天,15条/周(内容重复度不大),很容易引起反感,甚至拉黑;同一内容一天之内不宜发两条以上。

       第三,选择合理的发布时间。根据现代人刷朋友圈的习惯,建议在马桶时间、用餐时间、 公共交通时间和睡眠前后发布。

       除了发朋友圈之外,还可以和好友在朋友圈,通过点赞、评论、@某些人的方式互动。

       4、借助抖音、快手等平台引流

       目前这两大短视频平台,已经出现了粉丝数量超百万的汽服门店官方号。

       门店通过短视频营销,展现汽服人日常生活及工作状态,偶尔展示门店相关元素,展示洗美、维保的过程以及一些小技巧的干货视频。直播修车或者做美容的场景,让更多潜在客户看到施工的过程,从而对用车和养车有更多的理解,这些措施可以帮助门店在短时间内积聚了大规模的粉丝群,实现了到店的客流规模爆发。

                                           



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