汽服门店,车主看重什么

      互联网的应用让人们生活方式发生了改变,客户拥有了更多的知情权和选择权,商家也根据客户的喜好不断改善和提高自己的经营方式。

      你刚好需要,我正好出现,你认可,我服务。这大概是当下我们汽服门店最理想的状态了。

      有一种服务叫回头客,有一种幸运叫朋友介绍,有一种信任叫我只信任你。没有任何套路,只有口碑。

      现如今,汽车后市场的每天都在变化,到底我们做什么样的门店才能是车主希望的呢?我们从车主视角来进行分享,希望能和同行们一起进步。


      一、城市差异

      国内一二三线城市,车主对于修车养车的服务期望是时间短、距离近、价格合理,能一次搞定的最好不要有第二次;同样在选择门店时车主会打开网评,网评环境好、服务态度好、专业技术好的门店优先考虑。


     车主的这种需求也决定了汽服门店提供的服务要与之相匹配,买卖双方的这种逻辑决定了以下三类门店会逐渐被淘汰:

    1、形象脏乱差,看见就害怕

    2、现场没法待,必须守在车跟前

    3、价格没标准,看人看车乱报价


     四五线到县城市场,车主大部分是年轻一代群体,这些年轻车主在装饰美容方面有自己的个性化需求,但是在维修和养护方面,因为没有本地可多元化选择的汽服门店,他们大多数通过熟人介绍来选择汽服门店。


       二、车主眼中的门店

       单从车主的选择条件来讲,国内任何一个地方的汽服门店都需要有干净舒适的店面环境,公开透明的价格体系以及专业有素养的服务。


       车主有了选择,下一步就是提供服务。所有的汽服门店都会说自己是最专业的。但是这个专业不是靠自己说出来的,是车主用眼睛看到了,是车主通过施工结果评价出来的。


       所以车主在选择门店时,最关心的就是这家店的技术水平怎么样。环境再怎么好,服务再怎么热情,价格再怎么优惠,关键问题解决不了,一切等于竹篮打水。


       这也是我们汽服门店的现状,车主和门店熟悉以后会认人不认店,认的技师的技术,而不是店面的硬件。硬件就是干净舒适的店面环境,公开透明的价格体系,专业标准的技术施工。我们一直提倡专业维修保养水平,这样的门店才是车主值得信赖的。


       三、车主眼中的门店经营者

      目前国内汽服门店经营管理者可以分为三个类型

      1、以大部分连锁汽服门店为例,管理者大部分非行业人士或者只是关联行业,在资本加持下和商业模式引导下,带领一部分汽车行业中层管理者从事品牌汽车服务。


他们看重的是营销引流模式,看重的是数据,如何把车主都吸引到自己的门店来,也关注店面的服务质量和客户体验。但是因为上下级之间执行力的问题有障碍,车主是否忠诚很难保障。


        2、以个体汽服门店为例,大部分经营者或者老板都是从汽车行业底层做起的。

        他们最了解车况,也最清楚车主来店里的目的。他们看重的是技术能力,他们讨厌套路,不在乎店面的管理。但是技术再好,也得顺势而为,做宣传做营销做口碑,只有车主知道了我们门店才有可能到店消费。


        3、行业未来发展中的中坚力量:他们是技术出身 、管理出身、营销出身,但是他们很清楚自己的擅长和不擅长,有不断的学习能力和改善能力。


        四、生意到底该怎么做?

        对于汽服门店来讲,没有什么模式和方法能比关注车主需求更能吸引车主。大家都是普通人,不用天天关注那些头部的企业和门店,光是和自己身         边生意好的门店比就足够了——你会发现你和他的差别,就是知道以后“动手做了”和“没动手做的差别”。


        每个地方的车主都有自己的认知,连锁也好,个体也罢,车主需要的是一家干净整洁舒适的,专业技术服务有素养的,公开透明有质量的,售后服务有保障的汽服门店。这是门店的基本功,做到这些我们才可能有回头客,才会有转介绍,才会有信任口碑。

                                 



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