汽修厂客户流失严重怎么办?一招解决

  汽修厂客户流失率高,一个重要的原因是客户感觉不爽了!我们的前台和车间如果把客户都得罪了,客户不流失才怪!汽修厂客户流失严重怎么办?一招解决

  

  NO.1:这个是正常的,符合标准

  

  客户修车时最讨厌听到的一句话,无论什么问题应该耐心解释清楚,而不是简单的说正常。

  

  NO.2:这个地方不能修,只能换

  

  客户比较反感,客户可能会产生误解,认为维修企业能修不修,只换不修,维修企业应该站在客户的立场上去解释,并且不能为了追求产值而失去道德底线,维修厂不是4S店,要做长线经营。

  汽修厂客户流失严重怎么办?一招解决

  NO.3:所有的车都有这个问题,并不是只有你这个车有

  

  不管是不是属实,我们的前台和车间都不应该这么去解释,这会给品牌带来负面口碑传播。

  

  NO.4:车先放这儿,过几天给你处理

  

  现在汽车就是客户的腿,没有车就没有腿,客户的时间更是珍贵,要提升维修进度,合理排班。

  

  NO.5:这车就这样,通病

  

  同No.3

  

  NO.6:我们这修不了,你去其他店看看

  

  这样说就是在把客户往外面推,如果其他维修企业真的修好了,岂不是真的丢了客户。

  

  NO.7:我们没配件,这个要等,等多久不知道

  

  维修厂确实配件库存有限,但还是应该给客户一个合理的解释和等待的期限。

  

  NO.8:这个索赔不了,你已经脱保了

  

  由于车辆的配件是分段质保,不同的配件质保时限不同,但很多客户并不清楚,这个时候要结合质保手册,耐心解释,不要引起客户反感。

  汽修厂客户流失严重怎么办?一招解决!其实顾客对于态度的重视程度是你远远想象不到的,所以我们平时在做好自己的工作同时,也要对客户更加了解与耐心,毕竟客户是上帝!



车吉祥软件

赢在起跑线,专业的团队,免费的服务, 更多介绍
适用类型:汽车维修厂、汽车美容店、洗车店
适用规模:自营门店、连锁加盟门店,点击下方下载
车吉祥汽车维修管理软件免费版下载 车吉祥汽车美容管理软件免费版下载 车吉祥洗车管理软件免费版下载

门店提升 与 员工培训

微信号:meila798