客户流失率高已成为汽修厂普遍面临的问题。经过修理厂管理系统师傅的调查分析，我们总结出了造成客户流失的六大主要原因。汽修老板们，请仔细检查你的店铺是否存在这些问题。

1、服务流程不明确

在一些汽车修理养护门店中，服务流程不完整，缺少一整套的服务规范。从客户进店到离店，没有明确的指导方针，例如如何接待客户、如何检查车辆、如何接管和保存钥匙以及如何交还车辆等等。

有些店铺管理者表示，他们也有这些服务规范，但可能是因为执行力度不够，导致接待人员或专业技师的服务给顾客的感觉非常随意。这会让顾客对店铺的第一印象是管理混乱、不够专业。

2、工作人员形象差

我们都知道汽车维修和养护工作每天都与坏车、破车以及各种油品打交道，因此维修技师常常给人留下脏兮兮的印象。客户往往不愿意让修理工进入车内，即使他们穿着专门的工作服，更不用说直接坐进去了。

往往在不经意间，顾客会通过观察修理技师的形象来评估修理厂的管理水平和维修能力。实际上，要改变这种形象并不难，只需要制定一套工装管理制度或者形象标准，例如要求员工在进入客户车辆时必须佩戴手套或穿上专用的工装等。这样不仅可以让员工更加专业、整洁，也能提升客户对修理厂的信任度和满意度。

3、报价太随意

一些顾客在维修车辆时，觉得服务顾问的报价要么凭感觉或经验，要么根据客户的车与人的消费能力来定价。这种情况让顾客感到缺乏标准，总是怀疑自己是否被宰了。顾客也容易进行讨价还价，或者选择离开。

修理厂管理系统建议维修厂在前台设置一个公开的报价表，这样顾客会感到更加放心。如果能够运用专业的诊断技术和严格的价格管理体系来给客户准确报价，客户肯定会有不同的感受。

这样做不仅能够有效地提升企业的品牌形象，使其在市场中占据更有利的地位，而且还能够增强客户对企业的信任感。通过不断提升品牌知名度和美誉度，企业能够吸引更多的潜在客户，并建立起长期稳定的客户群体。

4、手写单据很潦草

现在已进入信息化时代，但有些维修厂仍然采用手写维修单据的方式。由于维修厂员工大部分文化水平不高，导致维修单上的字迹歪斜不整，甚至有些潦草，如同医生的药方般难以辨认。这种情况给客户的信任度带来了负面影响，客户会认为维修厂不够专业、容易出错，从而不愿意再次光顾。相比之下，采用机器打印的工单则显得更加工整、规范，能够大大提高客户的信赖感。

5、不愿给客户开发票

许多汽车修理厂在客户提车时基本不会主动提供票据。即使客户要求发票，前台总是找各种借口不愿意提供。这样会让客户感到不满，他们会认为这个汽修厂没有实力、不正规。如果客户不需要发票，可以不开，但是当客户需要时却不提供，客户很容易流失。

6、店铺环境卫生差

虽然卫生状况不影响修车技术，但卫生的好坏是体现企业管理水平的重要指标。

就像饭店的卫生间能够反映厨房和菜品的卫生水平一样，实际上汽车修理厂的客户休息室、车间和卫生间也在传递着很多信息。这些信息包括工作是否细致、管理是否规范和到位等。如果卫生状况良好，客户会相信车辆能够得到妥善修理；但如果车间里堆满了杂物，到处都是油泥和灰尘，那么客户还会对修理厂产生信任吗？