用好微信工具,做好客户留存

上一期,我们分享了用抖音来做引流,客户如果引流进店了,能不能用我们的服务留住客户,这就要重视和用好另外一个互联网工具那就是微信。

微信用在汽服行业有两个功能:

1、招揽新车主 -- 添加好友或者成为好友

2、服务留存老客户 -- 实时服务,微信营销

微信是一个完全封闭的圈子,所以要真正的实现留存客户,进行微信营销,必须要添加客户好友,利用公众号,小程序进行老客户的维护。

我们通过车主、门店、体验三个方面,来分享微信对汽服门店经营的重要性。

1 车  主  篇

我们先看车主的需求,一个人在成为车主之前和成为车主之后,会增加很多事。

买车之前先要看车,找人咨询,怎么装饰,预算费用等事宜,这个时候他需要一个汽服行业的好友或者别人给他介绍的好友。怎么联系,好像微信是目前最快捷,有效建立这种好友关系的途径。

买车之后,除了4S店服务外,他需要上保险、维修、保养、洗车、美容等一系列的服务,这个时候车主的微信好友里面就会出现多个汽服门店或者个人的微信好友,一旦需要,可以随时咨询。

所以作为车主来讲,微信好友里面汽服人员微信数量反应了车主对汽车使用的需求程度。

2 门  店  篇

作为服务门店能出现在车主的微信好友里面的数量一定是越多越好,沟通越频繁越好。

不管什么途径进店,车主进店是因为第一需求需要得到满足,可能是轮胎充气,也有可能是更换机油,清洗空调等,这是客户对门店的第一价值。

当服务结束以后,门店的店长或者前台的微信二维码就至关重要了,通过扫描微信二维码添加车主好友,就建立了客户潜在的第二次服务价值。告知客户当车辆有相关门店服务需求时,可以第一时间联系门店或者个人。门店有任何的福利,相关活动也会通过微信朋友圈宣传。

这样当客户正好需要,我们正好出现,这就是第二次服务价值的出现。客户的粘性可以通过微信这个工具来保持。

所以,作为汽服门店的负责人甚至全员必须有经营者的意识,我们力争都出现在每一名到店车主的微信好友里面,微信朋友圈里面。而这个添加车主微信好友的工作必须是前台粘贴二维码,门店人员手机背面粘贴二维码,所有人都要明白添加客户微信的意义,主动去添加客户微信。

这就是客户的留存,随时随地的保持和车主互动,所以门店没有添加车主微信行为的赶紧行动起来吧。

3 体  验  篇

什么是体验,一是指亲身经历,实地领会;二是指通过亲身实践所获得的经验;三是指查核,考察。

用在我们汽服行业,车主的体验有:干净整洁的卫生、统一有序的陈列、礼貌高标准的素养、专业高效的技术、及时贴心的解决需求。

第一次进店的客户是在用眼睛来体验他看得到的服务。第二次的客户体验就发生在当客户遇到用车疑问时,比如车子突然间仪表盘故障灯亮了、发动机突然异响、车子出现剐蹭不知道怎么解决等等。

客户需要一个及时,靠谱的门店或者个人来解决这个疑问,能不能解答这个疑问就是客户的服务体验。客户忠诚度的体验是通过各种渠道与客户发生联系,目前来说只有微信能够高频次的与客户保持联系。

再分享一下朋友圈的体验:用微商的话说坚持发朋友圈的人,肯定是值得信任的人。当然现在的朋友圈一定不要发“商业圈”,门店每月一次的活动要发,告诉好友这个月我们有活动,但是不要天天发活动。

每天要坚持发朋友圈,把自己门店的工作点滴告诉朋友圈的好友,同时也要给朋友圈的好友点赞,关注别人别人才会关注你。

所以,对于只有一次服务的车主来讲,我可能已经不记得你和你的门店了,但是我经常看到你的朋友圈关于车辆的信息,那么有车辆第一需求的时候首先想到的就是朋友圈的你,因为你坚持在发朋友圈,你感觉很靠谱,这也是客户服务的一种体现。

通过微信与客户保持联系,及时真正的帮助客户解决问题,让客户有需求时第一时间想到你,这样留存客户就变得简单高效,而这就是微信这个工具给我们和客户之间建立粘性的真正价值。

行业每天都在变化,门店的生意每天都不一样,在这个互联网营销冲击的环境下,作为一线的汽服从业者,利用好互联网工具抖音和微信,扎实做好技术和服务内功,就有我们生存的一片天地。

                                         



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