汽修门店运营没有你想象的那么复杂

首先先理解什么是互联网思想?互联网思想就是一个工具,给你一个工具,你能用它做什么,这就是互联网思想。

 那什么是运营呢?百科上说一切盘绕着产品停止的人工干预都叫运营。一个产品的从出厂到销售过程叫运营,一个APP从上线开端以后的工作也叫运营,所以运营的对象是可变的,就看你怎样运用。

《道德经》开篇就言:道可道,十分道。是道就很简单,非要弄的神秘莫测,是悟道之误也。大道至简,对比APP运营的考核规范,我们来看看汽修门店怎样做运营。

客户拉新:进步客户精准度

一个APP刚上线还没有用户,那就得去拉用户啊,停止品牌曝光,拉用户的办法有哪些?用在门店拉新上呈现的方式是怎样的呢?

1、新店开业,在左近的社区及商圈派发传单,凭传单享用折扣,派发洗车优惠劵,这是线下推行。

2、带本人的邻居、朋友到店即可享用优惠或者免单,这是老带新。

3、刘老板在这里做了车身膜,开去见客户,客户王老板一看,这车身膜贴的不错,可拉风了,在哪里贴的?这是口碑传播。

4、刘先生来店洗车了,你关注一下我们的微信公众号,手机号注册一下,我们经常会搞活动的,这是应用新媒体来搜集客户信息。

5、你洗了车后,洗车小哥说你看你的车多洁净啊,发条朋友圈吧,下次来有优惠哦,这是应用社交软件来拉新,品牌传播。

6、在一些停车场开的门店还能够与停车场停止异业协作,你来我这边洗车或者颐养,免停车费,这是流量互换(商场也同样适用)。

进步留存

普通新客户来店的前1个月,流失比拟严重,需求经过一些办法来进步来店客户的留存。keep满足了用户在非健身房场景中停止专业锻炼的需求,抖音满足了用户碎片化时间的文娱猎奇需求。那么修理门店的中心需求就是维修专业、洗车洁净、效劳到位、价钱透明。

1、进步效劳质量,提升店面形象:原来洗车颐养的时分就是让你干坐着,如今还增加了茶水点心,还能够一同吃鸡,还有台球可打,是不是下次还想来?然后店面每隔一段时间陈列停止调整,店面形象停止优化,让人坚持新颖感。这叫提升产品的客户价值,优化客户体验。

2、搞活动,一言不合就搞活动,打折、抽奖,节假日能够走一波。

3、增加副业:美甲、卖汽车装饰。女车主来颐养车的时分,多无聊啊,还有美甲能够做,这叫不时拓展用户场景来满足用户中心需求外的长尾需求。

4、电子会员卡:你去颐养一次车要四五百,老板说你办张电子会员卡吧,如今充500100,等于你颐养少花了100块。办了卡你就成为了理发店的忠适用户。什么?你用了一半要退卡,对不起,退卡是不可能退卡的,这辈子都不可能给你退卡的。这叫增加用户分开的门槛和本钱,对应的是互联网产品里的账户充值。

5、消费评价,当你消费后就会有个账单发到你关注的门店公众号上,约请你对此次的效劳停止评价和留反应意见,这样就能剖析这个客户流失的缘由和精密的细分。

门店促活

用户的活泼度主要是由产品自身的价值决议的,这个价值可能是优质的内容、好用的功用或者高效的效劳。如饿了么叫餐30钟送达等。所以不时提升产品自身的价值,再采取一些运营机制和战略才是促活良药。

1、赠券:消费满几后,送优惠劵。我有次去颐养车时,修理店送了我一张50的优惠劵,能够下次颐养洗车用,这是活动促活;

2、关系绑定:你去门店颐养车时,是哪个接车员接待你的,你下次去还能够找他,就好比去4S店买车时,一进门,就会有人问是第一次来还是曾经与哪位约好过。这叫组建产品与用户的关系链,让用户找到归属感,提升用户的粘性。

3、发微信或者短信,比方我在注册过某个APP后,很久都没有再登录过,就会有短信发给我,说送我一张什么优惠券或者是APP又上新了什么产品,让我去看看。这叫个性化PUSH

驭品新一代人工智能语音呼叫系统,能够有效的协助门店管理好车主的保险到期提示、颐养到期提示、客户称心度调查、定期营销活动通知等日常业务的展开,解放人力,节约资本,智能剖析,精准定位,有效促活。

4、客户鼓励是进步活泼度十分重要的防备。鼓励能够从物质鼓励、肉体鼓励、功用鼓励三方面停止制定。主流的办法包括签到、积分、等级、权限等。

经过以上,大家会发现运营思想无处不在,只是在当下被互联网技术赋予了新的玩法。如今很多人都在讲增长黑客,运营模型、用户思想、用户体验、用户画像这些概念理论,不是说这些理论没有用,相反这些理论很有用,是一切运营手腕、运营体系和运营战略制定的根底。

但是任何运营手腕和战略都要基于对用户和业务的深度理解和考虑,否则就是耍流氓。

大道至简就是复杂的事情简单化,简单的事情认真做,才会出效果。



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