汽修店怎么经营?打价格战你就输了 !

  淡季的不断延长,几乎每个汽修美容店都将生意不好的原因归咎于“没客户”。可是,门店真的缺客户吗?只要翻看店铺的软件系统,发现几乎每个店都有几千、甚至大几千个车主来过,没客户,归根究底是没有留住顾客。


  那么如何留住客户呢?


  1忠诚度:我们总是希望多培养忠实顾客,可现实就是充满各种诱惑,顾客随时都有可能离我们而去。希望获得更多忠实客户的前提是,你对顾客是否忠诚?

  

  一个忠诚的爱车管家,不仅是修车技术一流,顾客进店感受也是愉悦的。这种愉悦的消费体验,在顾客脑海里留下深刻的映像,并产生依赖,才能体现服务的价值,同时留住顾客。


  提高客户体验感—把服务做成刚需,将是门店展现自身差异化,避开同质化价格战旋涡的终极武器。


  2体验式营销:决定顾客消费的并非只有理性因素,顾客感官、情感、思考、行动、关联五个方面是体验式营销关注的新方向。汽车服务门店的体验式营销也是以顾客感受为前提,从顾客旅程优化、服务蓝图改进、服务触点策略等方面着手,为顾客营造快乐的汽车服务体验。

  

  比如:

  车主到店有员工热情接待,并引导到休息区,避免顾客把开车至洗车区后弄湿鞋子。施工区用玻璃墙让顾客直观看到,或是通过微信进行施工进程提示,休息室的电脑、按摩椅、美妙的音乐、精彩的电影片段等可以让顾客暂时沉醉在娱乐之中而忘却等待的困扰。还有,别具一格的装修,得体整齐的工装,干净的店内环境,让顾客耳目一新.可以看出,现在很多门店都在不知不觉营造客户体验,那为什么有的店就能被记住呢?

 

  3营造消费记忆点:与消费感知一样,顾客消费记忆点也是可营造的。借助心理学研究发现,人们对感知的记忆只有高峰与结束时的感觉。广州一大型社区店的案例就能很好说明这一点:

  

  首先,进店顾客全部实行微信预约(点击蓝字了解详情),先排除因排队带来的不良感受。接待时,负责接车的员工,当客户面套上一次性座套。所有车辆服务结束后都进行查车,并发送查车报告,根据顾客驾驶情况,给予保养建议。

  

  如:某些不影响驾驶安全的问题,让车主果断时间再进行更换。车主轮胎缺气未发现明显问题时,主动补上并告知车主近期注意车胎等。顾客生日时到店,服务结束时播放生日祝福歌曲,并在结算时打折,给顾客一个惊喜等。在顾客服务结尾前,给予顾客一个超出预期体验,这就是峰终体验管理。这个正向体验会变成一个记忆的闪光点,会不断吸引顾客再次回店。


  4重视便利经济:很多时候,顾客不来并不是没有需求,只是因为—懒。这并非贬义,现在生活节奏太快,都不想因生活琐事去分散精力和时间。汽车服务门店也可以顺势“走出去”,比如为会员提供上门保养接送车,雨天、闲时美容接送车等,顾客足不出户也能进行汽车养护,实打实的为他节约了时间成本,定价只要不是太离谱,大多数年轻人都会乐意为此买单。


  5回访:当顾客结束服务离店后,就像是放出去的风筝,即使你手上拽着线,也有可能会被截胡。所以在顾客离店也有必要保持一定联系。电话回访好处是能够语言沟通,但是现在大家都很忙,并不是那么愿意接听。微信、公众号其实是不错的沟通渠道。回访并不是一定要询问顾客对上次服务的感知,可以是天气变化的一句关怀,也可以是公众号车辆养护的知识分享,或是直接推送一张微信优惠券(点击蓝字了解详情)。


  让顾客重新回忆起当时愉悦的心情,就达到了吸引顾客的目的!


  结语:营销不是推销,体验式营销是与门店经营方针相符,贯穿于整个服务流程的经营理念。让顾客享受更高层次的人车生活体验,同时增强门店锁客、盈利能力!



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