在网络时代，汽车修理店的管理不会停留在想当然的事情和敲打自己的头上。相反，应该通过实时数据制定科学合理的商场优化计划。只有这样，商店才能健康发展。否则，发展的道路只会越来越窄，直到它们最终消亡。2016年，在经历了后汽车市场的互联网发展风暴后，经验表明，简单的“互联网”引导商店无法解决后汽车市场面临的根本问题。

　　在走访了许多汽车修理厂之后，实地调查发现，在看似动荡的互联网背后，互联网分流到商店顾客的保留率平均不到1%。这个结果实际上足以解释这个问题。这种保留率对实体店营业收入的影响可以忽略不计。

　　二手车市场确实不同于其他行业的服务到达。与旅行不同，没有必要打开APP并叫车离开。不管是什么样的车，也不管是谁开的车，只要把乘客送到你想去的地方就行了。这也不像外卖。你可以选择你喜欢吃的，然后发送出去。顾客想要的是你不用出去就能吃到食物。如果你点了一次，但不好吃，下次你可以换一个。如果一个应用程序服务不存在，或者如果您在登录时遇到复杂的无用过程，您可以直接切换到另一个同类应用程序。

　　然而，市场是不同的。顾客在商店里选择修理必须通过多维度和多维度的思考来决定。对于大众消费者来说，汽车是家庭中除了房子以外的第二大消费群体，是需要经常维护和修理的消费品。因此，与汽车修理厂打交道的可能性非常高。因此，选择维修厂的心理门槛相对较高。

　　然而，汽车修理厂的网络改造也是一条必须走的路。充分利用网络工具来实现商店顾客和利润的增长是每个有远见的老板的共同想法。这是大势所趋。

　　汽车修理厂“互联网”的实现可以通过以下步骤完成：

　　步骤1:反转O2O

　　事实上，反向O2O仅仅是利用线下活动和其他手段将他们的老顾客和顾客引流从互联网引流转移到他们的在线平台上。目前，相对简单可靠的在线工具主要包括以下三种类型：

　　1.具有预订和维护记录查询功能的微信公众号

　　2.客户微信群

　　3.个人微信

　　不管是哪种方式，都只有一个目的：让顾客能够随时随地找到你，只要他们想立即联系你，并且用他们的手机占领在线门户。

　　经营商店就像捕鱼。要连续捕鱼，你的池子里必须有足够的鱼，或者池子里必须有足够的鱼可以从外面的河里捕鱼引流。因此，反向O2O实际上是将鱼苗或活鱼从外面放入池中的过程引流。

　　步骤2:在线运营

　　如果池子里有鱼，它们必须被各种诱饵激活，否则它们会跑掉。

　　如微信公众号信息推送、活动邀请、客户群间沟通、客户汽车问答、群红包等。让顾客不仅在他们需要的时候想到你，从另一个角度认识你，增加他们的活动，从而更加认可你，成为你的忠实粉丝客户。

　　当然，这是最难做的事情。大多数商店没有这种能力。因此，它需要外部力量的帮助来找到合适的第三方工具和平台来帮助完成。

　　步骤3:正O2O

　　俗话说，山有山后，人人都跑。事实上，在线引流是最可靠的选择。

　　每一个来店里的顾客，不管是新顾客还是老顾客，都不应该轻易迷路。培养一个顾客可能需要十年时间。然而，如果你失去了一个顾客，你必须在一个小动作或一句话的一秒钟内把自己放进顾客的手机里。

　　抢占是互联网的铁律。只要你占用了顾客的手机并保持通话，总有一天你会等着你。

　　这是互联网变革的可靠思路。然而，最重要的工作仍在前面。

　　步骤4:商店的数据管理

　　谈到互联网，必须提到一个关键词：大数据。在互联网世界，判断和评估任何行业或商店的质量都可以通过提取数据一目了然。你不需要看商店的装修是否高，你的员工的服务态度是否好，你的维修技师是否专业。你可以通过分析数据了解实际情况。

　　例如，基本客户的数量、新老客户的比例、流失率、一次性维修率、库存周转率、客户单价、增长率、再购买率等等，就像每一个医疗数据都有一个商店的标准值，不符合标准的就有相应的处方进行优化。

　　决定一次性维修率的不外乎态度和技术两个方面，而决定增加率的不外乎员工相关产品的营销能力。