汽车修理厂的目的是盈利，如何创造和留住客户是业务中最重要的问题。汽车维修管理软件认为，销售是龙头。只有龙头摆起来，龙身和龙尾才能够跟着舞动起来。什么是龙身和龙尾？它就是技术生产和服务。那么，作为一个汽车修理厂，如何创造客户，如何留住客户呢？

一、客户管理问题

很多汽车维修企业没有主动寻求客户，就等着他们来。他们并没有认真地分析客户来源的原因。“只要客户自己来了，我只需修好车就行了。”许多维修企业没有真正重视客户信息的重要性，表现在以下几个方面：

1、 没有完整的客户信息列表

一些老板表示，他们拥有客户信息，所有客户的联系方式都保存在他们的手机里。然而，这些老板并没有充分利用这些客户联系方式。

2、 没有主动联系和跟踪客户的意识

企业拥有一份标准化的客户信息列表，但却不知道如何有效利用。没有人意识到这份列表可以为企业带来益处。因此，有必要委派专门的服务人员来负责这项工作。

3、 没有固化的回访系统

维修企业进行两种类型的回访：一种是维修完成后的回访，另一种是维修提醒的回访。

先说维修回访。

客户前来维修厂进行维修后，必须在10天内进行维修回访。回访包括询问汽车的情况、是否存在异常，以及对我们的服务态度是否满意等等。相比于不回访，回访给予客户完全不同的感受。客户会觉得我们的维修店非常正式和负责任。这将影响他们的决策：下次需要维修汽车时，他们会再次选择我们的维修店。

不论客户来维修厂进行哪项维修项目，他们都应记录当前的行驶里程，并询问他们每月行驶的公里数。我们需要大致计算出何时需要进行维修。当维修时间临近时，我们会给客户打电话提醒。客户服务专员会向客户介绍并提醒他们，这样客户就很可能会到维修店进行维修。

4、 掌握了客户信息，但没有对客户进行分类

有些老板会问是否需要对客户进行分类，答案是：客户确实需要分类。不同类型的客户应该受到不同的对待。对于高质量的客户，我们需要付出更多的努力、关心和投资。举例来说，当我们接待一个客户时，如果发现他是一个团队的领导者，我们必须特别留意，因为他有可能成为我们的大客户。同样地，对于家庭客户，我们也应该给予一些小小的优惠措施。(通过客户分类、会员类别、客户忠诚度以及活跃状态等多种方式来体现客户的不同类别)

5、 没有定期、系统地对客户进行关怀

有些汽车修理厂的老板并没有定期、系统地关心顾客。虽然在春节期间会向一些客户发送短信，但这很有可能是偶然的。对于维修企业来说，必须安排专人负责这项工作，并坚持很长一段时间。不要低估这些问候短信的价值，因为客户会感觉到企业懂得感恩，体现出人性化。当他们需要将来维修汽车时，他们会想到你。

二、没有形象，没有脸

大家都知道，修理厂每天都要处理汽车和油泥，因此许多修理工的形象都是脏兮兮的。由于这个原因，客户不太愿意让修理工进入驾驶室，担心会弄脏座套。客户往往会从修理工的形象中联想到整个企业的形象。然而，事实上，一个企业要改变这种形象，并不需要花费太多钱，只需要制定一个工装管理制度即可。

存在这样一家修理厂，他们在修理完客户的车辆后，不主动提供账单。当客户要求提供发票时，该企业会找各种借口不愿意提供。这会让客户感到非常不满，他们会认为你的企业没有实力，不正规。这样一来，客户悄悄地失去了对你企业的信任。

一些维修厂提供手写的维修单，而这些单据上的文字常常是歪歪扭扭的。这种情况导致客户对该维修厂的信任度降低，很难吸引客户愿意进行消费。

汽车维修管理软件觉得，上述问题导致汽车维修企业低端客户多，利润率低。

有些修理厂的做法是随意报价或根据经验报价来修理汽车。这让客户感到没有明确的标准，总是怀疑自己是否被宰割。这种情况很容易导致客户讨价还价，从而降低利润。因此，即使在修理厂的墙上张贴一张报价表，也会有很大的改善。如果能够引入计算机管理系统，能够准确地向客户报价，那么客户肯定会感受到不同。这不仅会提升企业的信誉水平，客户的价格也会更加实惠。

三、老板为员工工作，被员工抓住

很多老板怕过年，怕过节。为什么？因为每年过节后都会有员工辞职，新人无法接替。

许多仓库管理员的薪资待遇相对较高。这是因为仓库管理员需要熟悉各种车型，并且知道哪种车型适合每个配件。由于这种专业知识的要求，仓库管理员的替代性并不是很强。

实际上，当汽车零部件和汽车维修企业引入计算机管理系统后，就能够避免出现这些问题。通过在计算机上进行检查，可以快速了解哪个仓库、哪个货架、哪个网格存放着需要的配件。这种管理方式降低了仓库管理员的技术要求，因此他们的可替代性变得更强。

再来看看修理工的业绩统计。

一些企业在统计修理工的工作量时缺乏准确的数据，不知道谁做了多少工作。有些企业采用人工统计的方法，这既麻烦又耗时，而且不准确。另外一些企业只有几本账簿和几个会计人员，这造成了大量的劳动力成本浪费。实际上，大量的简单、重复工作是计算机最擅长的。计算机可以在一两秒钟内自动进行会计计算，相当于几天的人工会计工作量。

四、对挖掘客户终身价值的思考不够

客户的终身价值指的是他们在一段时间内对汽车修理厂的持续消费金额。作为汽车修理厂的老板，应该清楚地认识到失去一个客户会带来多大的成本。以奥迪车主为例：平均每年维护消费800元，每年光顾6次，连续10年，这位客户的终身价值为4.8万元。如果由于服务不佳而冒犯了这位客户，导致他不再光顾，那您将失去价值4.8万元的客户终身价值。

如果每年能够增加200个固定客户，那么在10年内就会增加2000个固定客户。假设每个客户每年消费5000元，那么年销售收入将超过1000万元。这种持续的客户增长为企业的可持续发展提供了充足的保障！

五、五星级客户服务标准

汽车维修行业也分为五星级标准。

一星级服务的标准是回答客户的所有问题。然而，很多维修店甚至无法提供最基本和必要的一星级服务。如果你能够回答客户提出的所有问题，客户就会对你建立信任，并且这种信任会转化为他们的消费。

二星级服务的标准是保持沟通。在春节期间，向客户发送短信以致以节日问候。

三星级服务的标准是专人负责。具体而言，为每一位来到汽车修理厂维修的客户配备一名全职客户服务经理（也称为客户协调员）。如果客户遇到任何问题，他们可以直接联系这位专职的客户服务经理。客户服务经理将负责解答、协调和处理客户的问题，并且会一直跟进，直到问题得到圆满解决，以确保客户的满意度。

四星级服务的标准是专业顾问。在这种标准下，客户经理将只承担客户协调员的职责。对于那些高质量的客户，必须安排专业的顾问，以随时回答他们的专业问题。这些高质量的客户将成为企业可持续发展的基石。

五星级服务是维修企业的最高境界，同时也是服务的根本目标。

五星级服务的标准是“长期合作伙伴”。通过提供优质服务，客户已经成为永久的朋友和长期的合作伙伴，这代表着服务的最高水平。

上面就是汽车维修管理软件小编给大家介绍的“汽修厂应具备哪些经营理念和服务宗旨”全部内容了，大家看完了之后不知道各位了解的如何呢，如果喜欢的话欢迎关注本网站哦。