汽修门店只需这4步搞定引流难题!

  汽修门店只需这4步搞定引流难题互联网时代的汽车修理厂喜欢通过各种平台引导客户。从商店本身的角度来看,如果排除这些外部流量,是否有新的转化路径?与新用户相比,老客户的进一步开发成本更低。因此,今天我们从老客户的角度出发,分四个步骤分析如何解决困扰汽车维修店多年的问题。

  

  01准确分类老客户

  

  在考虑客户关系时,老客户是最主要的问题。在对老客户进行分类时,我们应该有一个选择。老客户可以分为预期客户和非预期客户。意向是指已提交信息的忠实客户和已进行交易的客户。顾名思义,无意的客户是尚未购买汽车维修服务的客户。对于目标客户,让他们成为我们的长期客户。从购买汽车维修服务开始,我们将保持合作关系,并追求卓越。

  

  我们必须养成顾客的购物习惯,并由此改善顾客关系。

  

  例如,我们需要分析高里程客户的需求,企业通常做什么以及他们的消费能力,然后分析应该为他们准备的材料和人力,以便抓住这些客户。

  

  02妥善解决投诉

  

  在维护客户关系时,我们肯定会遇到客户抱怨的此类问题,主要表现在以下几个方面:

  

  ▲客户最基本的需求就是做好产品和服务;

  

  ▲更好的服务和专业是赢利的前提;

  

  ▲随着信息的扩展,客户的期望越来越高;

  

  ▲汽车一次维修比多次维修效果更明显;

  

  ▲女性顾客和年轻顾客将成为您关注的焦点,因为他们不关注价格;

  

  ▲如果产品本身的利润微薄,则需要增加外围产品的附加值;

  

  ▲价格是服务的基础,但客户会更加注重与人之间的沟通。

  

  根据一家美国公司进行的调查,一个不满意的客户会阻止13个客户来公司购买产品,而四个不满意的客户中只有一个会抱怨。因此,当一位客户开始抱怨时,它影响了52位客户的业务。如果客户不抱怨,就不要认为他们感到满意。在客户反馈中,“好”只能得到40分,“满意”只能得到60分,“非常满意”可以得到100分。客户离开的原因的68%是因为与他们打交道的服务人员无动于衷。

  汽修门店只需这4步搞定引流难题

  03挖掘投诉原因

  

  为什么我们的客户抱怨?通常,存在以下问题:

  

  答:服务不好,产品质量不够好;

  

  B.价格太贵了,与同行之间相差太大;

  

  C.反复维修和问题继续存在;

  

  D.虚假广告,被欺骗;

  

  E.汽车维修工程师的态度相对较差;

  

  F.维修时间过长;

  

  G.没有售后,或者售后不能跟上。

  

  当然,如何解决此类问题是从情感入手,首先解决客户的烦躁不安,然后再讨论问题。

  

  04将危机转化为商机

  

  从用户行为开始,仔细了解客户的实际需求,并尽可能地满足客户的需求。如果要客户满意,则必须主动提供服务,不能等到客户满意为止。例如,如果客户想喝一杯水,那么您最好主动向某人倒一杯水。

  

  不断创新特色服务有两个核心因素:一是医疗保健,我必须拥有别人所拥有的服务;二是我必须获得他人所拥有的服务。另一个是激励因素,别人没有的服务,我的创造力比别人大,我想加深客户的印象。

  

  “最重要的两件事”

  

  一种是留住客户,另一种是创造新客户+利润率。

  

  满意的客户将介绍8个潜在客户,其中4个将成为新客户。满意的客户基于过程满意度+质量满意度+价格满意度。

  汽修门店只需这4步搞定引流难题

  如果您急于开发新客户,则可能需要支付更多费用。开发新客户的传统过程包括以下七个步骤:(1)建立声誉和技术→(2)建立联系→(3)改善商誉→(4)广告和促销→(5开始建立品牌→(6)做更多促销活动→(7)邀请客户显然,如果老客户保持得很好,则只需要前三个步骤,因此,如果汽车修理厂对老客户及其自身的服务大惊小怪,效果是显而易见的。




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