汽修门店重视这件事，二次转化率增长超50%　　

　　汽车后市场全年无休的客源大战愈演愈烈

　　街头巷尾

　　大家技术、产品品质、服务流程都是旗鼓相当

　　要锁定顾客，提升二次转化率

　　巧妙的运用提醒信息

　　让顾客拥有专属化服务体验感

　　轻松拉近客户距离 提高忠诚度　　

　　01

　　保养提醒—二次转化提升50%

　　新顾客对门店实力不够了解，信任度不够

　　老顾客因为服务间隔周期长容易遗忘

　　提高保养进场台次，顾客回访就很重要

　　提升攻略：

　　开单时录入“进厂里程数”、建议保养里程数、预估保养到期时间。　　

　　临近保养期，系统自动提示门店

　　可以选择微信、短信多种渠道

　　一键发送“保养提醒”至顾客手机　

　　门店反馈：

　　车爵士很早就认识到保养回访的重要性

　　之前用保养提示贴纸和电话回访邀约

　　执行难、可控性差、一个个电话回访效率低

　　保养提升效果一直不理想

　　使用智能管理系统后

　　所有顾客到店都记录保养里程

　　并预设保养到期时间

　　到期系统提醒后，用微信、短信提醒顾客

　　传达门店对车主的关心

　　雨天、闲时集中对快到保养期的顾客有针对性的电话邀约

　　保养量从5台/天持续上升到10~12台/天

　　保养顾客回店率达到70%

　　保养台次显著提升，同时有效减少顾客流失

　　02

　　保险提醒—把握成交先机

　　保险作为门店附加增值项目

　　除了业绩产值，还绑定着该车辆的终身维修价值。

　　顾客购买车险选择范围大，保险公司之间竞争已经很激烈

　　普通规模的汽修门店用专人跟进保险这一项业务，人员成本过高

　　提升攻略：

　　国家要求汽车每年都必须购买交强险并粘贴保险贴纸　

　　通过所有进店车辆前挡风玻璃上的贴纸

　　算出保险到期日并记录　

　　系统根据车险到期预设，提前提示门店

　　门店根据列表直接进行回访

　　结合优惠政策、服务便利性等吸引顾客在店内购买车险　

　　门店反馈：

　　成都小刘汽修门店经常处理事故车辆

　　因人员有限，保险直接销售效果不佳

　　采纳驿阳指门店顾问意见

　　记录所有进店车辆保险到期日

　　设定到期前90天提醒回访

　　根据保险到期提醒列表

　　并微信向顾客发送保险到期提醒

　　在闲时电话回访、邀约到店

　　若有保险到期车辆到店时

　　系统会自动提示　

　　员工再特别进行保险优惠推荐，进行精准营销

　　凸显在门店购买便利、后期维修服务快捷有保障等优势

　　成功将保险业务打造成门店主营特色

　　03

　　客户关怀-拉近客户距离

　　要留住顾客除了在店内有良好的服务体验外

　　在顾客离店后，避免被顾客遗忘

　　可以发送各种贴心问候、温馨提示

　　增强顾客对门店的好感是维护老顾客的巧妙方式之一

　　比如：

　　顾客生日，提醒门店给顾客发送一条祝贺信息　

　　维修换件后，一个简单的回访，了解使用情况

　　车辆有隐患，给予特别提示，确保顾客行车安全，体现门店责任心

　　汽车后服务不是一锤子买卖

　　顾客越“老”信任度越高 产出就越多

　　驿阳指这个小功能

　　让门店360°给予顾客贴心关怀

　　凸显门店责任心及对ta的重视度

　　用特有的“人情味儿”留住每个顾客